问题分析与解决实战训练｜问题分析工具实战课程

课程大纲

概念综述——发现甄别问题类型

面对问题时，为什么有些人能够将其轻松解决，而有些人却不得其法，浪费了时间和精力还不能取得圆满的效果？这就需要我们掌握问题分析与解决的方法、原则、步骤，才能成为解决问题的高手
问题即目标与现状的差距
问题分析解决与运营的关系
问题的三种类型
问题与决策的关系
问题分析解决整体架构图
问题分析与解决九个基本意识
工具：PDCA循环法则
实战演练：列出目前工作中需要解决的问题

发现问题——思考工作真正目的

问题解决的前提是准确地定义问题。我们要找出组织的关键绩效需求，确定问题分析与解决的主要方向，根据方向选择合适的主题，从而让我们能够把主要精力放到重点问题上，培养发现问题和把握关键的能力
思考工作的“真正目的”
客户的五大需求
思考工作的“理想状态”
工具：关键词替换（从不同角度分析问题）
工具：七何分析法（5W2H)
实战演练：明确问题的理想状态

分析问题——确定要解决问题点

将大而模糊的问题逐步分解，整理成我们能够着手处理的具体的问题，决定问题解决的优先顺序；并现地现物地观察产生问题的具体环节，收集定量·定性的事实，确定“问题点”
将问题分层次、具体化
第一手资料与第二手资料
寻找合适的切入点
逻辑树的三种类型
决定要优先着手解决的问题
“现地现物”地观察流程，明确问题点
工具：MECE法则—相互独立、完全穷尽
工具：客户旅程地图
工具：思维导图分析法
实战演练：分解定义的问题，确认问题点

制订目标——明确具体富有挑战

带着热忱和责任感，朝着解决问题的方向努力，制定符合SMART原则的目标。使团队成员人人参与，给每位员工充分发挥潜能的“自由空间”，能达到“众人拾柴火焰高”的理想状态
下定自己解决问题的决心
工作目标的三种类型
定量目标与定性目标
制订目标的SMART法则
设定定量、具体且富有挑战性的目标
实战演练：制订符合SMART原则的目标

把握真因——刨根问底找到真因

问题产生的原因通常比较复杂，要想真正解决问题，就需要从多个方面深入分析，发掘出导致组织绩效不佳、关键问题未能得到解决的根本原因，从而做到对症下药，为后期解决方案的设计与开发奠定基础
解放思想，多方面思考要因
系统化结构化的思考方式
使用诊断框架
收集相关资料
确认事实，反复追问“为什么”
基于事实，明确问题的真因
工具：5WHY分析法
工具：PEST分析法
工具：SWOT分析法
实战演练：找到产生问题的真正原因

解决问题-选好对策制订计划

有效地解决问题需要针对性的设计方案，好的方案能够大幅度提高问题解决的效率和效果。要根据问题的原因，设想出多种解决措施，然后按照一定的标准，筛选出合适的解决策略，最后针对性地设计问题解决总体方案
思考尽可能多的对策
创新思维七大视角
传统价值链与创新价值链
筛选出附加价值高的对策
决策的依据和方法
制订详细行动方案
工具：品牌借鉴
工具：行业互换
工具：头脑风暴法
工具：甘特图法
实战演练：制定明确具体的实施计划

总结复盘——持续提升组织绩效

对于问题解决来说，每一个问题解决以后，必须进行复盘。这样才能够总结出规律性的东西，标准化固定成果，形成长效机制，避免再犯同类错误，持续不断地提升个人及组织的问题解决能力，改善未来绩效
对目标达成结果和过程进行评价
站在利益相关者的立场重新审视整个过程
学习成功和失败的经验
将成果制度化并加以巩固（标准化）
推广促成成功的机制
着手下一步的改善
复盘工具：回顾目标、评估结果、分析原因、总结经验
实战演练：对团队的项目进展情况进行复盘

适合对象

一线管理人员

课程定位与主要问题

本课程结合《金字塔原理》结构化的思维模式和《丰田管理法》的标准化分析与解决问题流程。在遇到问题时能够围绕问题的核心，从多个角度多个层面分析问题，洞察问题的本质和关键。并以大量案例（包括针对工作中的实际问题）现场分析的形式深入浅出，让学员掌握最实用的分析问题与解决问题的技巧和工具，学以致用，提高个人及组织绩效

核心收益

提供一套系统的、整体的、易掌握的结构化思维与解决问题的方法
提升学员对问题的洞察能力，提高分析与解决问题的九个基本意识
能迅速剖析复杂问题，享受深入思考、分析问题、解决问题的乐趣

查看更多收益收起更多收益

以受训企业经营管理中遇到的问题为案例，通过培训解决实际问题
练习运用结构化思维与解决问题的方法，分析企业经营管理中遇到的问题

课程背景与交付信息

作为一线管理人员，既要完成公司下达的经营目标，又要关注团队的发展与成长，还必须花大量的精力完善后勤及服务保障，任务艰巨而繁杂。所以他们往往会“万事缠身”，难免“分身乏术”

面对工作中纷至沓来的问题：如何完成并提升各项经营性指标？如何抢占更多市场份额？如何提升客户体验？如何更好地组织团队建设？如何有效激发员工工作激情？如何做好物资设备保障？等等。摆脱固有思维模式，创新性地解决工作中遇到的问题，是他们面临的新挑战，也是他们必须克服的障碍

课程时间

2天

授课方式

案例、寓言、管理活动、视频、实战模拟等，结合讲授和点评

课程内容重点

01概念综述——发现甄别问题类型

02发现问题——思考工作真正目的

03分析问题——确定要解决问题点

04制订目标——明确具体富有挑战

05把握真因——刨根问底找到真因

06解决问题-选好对策制订计划

07总结复盘——持续提升组织绩效

讲师介绍

任建业

管理效能与职场表达训练专家

任建业，管理技能与通用素质训练专家。专注管理效能与职场表达，擅长结构化思维、公文写作及TTT内训师体系建设。拥有深厚企业管理实战背景，自2003年起服务数百家知名企业，致力于提升组织人才效能

IT通信金融银行电力能源政府国企制造行业房地产行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《问题分析与解决实战训练》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

一线管理人员。

学习这门课可以获得什么收益？

提供一套系统的、整体的、易掌握的结构化思维与解决问题的方法；提升学员对问题的洞察能力，提高分析与解决问题的九个基本意识。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

案例、寓言、管理活动、视频、实战模拟等，结合讲授和点评

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配