课程总览
一、认识问题的分析与解决
- 1. 管理者的价值在于解决问题
- 2. 解决问题时的误区
- 立即动手
- 重复成功经验
- 用盲目行动缓解焦虑
- 3. 积极主动与理性思维
- 4. 解决问题的四个模块关系概述
- 情境分析
- 原因分析
- 决策制定
二、模块1——情景分析
- 核心
- 工具：牛眼法——帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题
- Step1. 你关注的关键问题是什么？
- 工具应用：应用80/20法则设置评价维度、5W2H描述法
- Step2. 关注焦点可以区分、细化吗？
- 工具应用：MECE原则
- Step3. 在情境判断中排列解决问题的优先顺序是什么？
- 工具应用：积分排列法的应用
- Step4. 您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？
- 实战
三、模块2——原因分析
- 核心
- 工具：比较法——帮您运用科学的比较法，用最短的时间和最低的成本找出最可能的原因与机会
- Step1. 您所关注的问题与观察到的事实是什么？
- 工具应用：四种偏差类型的区分
- Step2. 比较的事实是什么？
- 工具应用：试错法、经验法、比较法的应用
- Step3. 如何辨别独特的差异与变化？
- 工具应用：《差异对照表》的应用
- Step4. 如何确定最佳的比较方法？
- Step5. 如何辨识及检测可能的原因？
四、模块3——决策制定
- 核心
- 工具：定标准——帮您快速做出决策，选择解决问题的最佳方案
- Step1. 您想决定什么？您决策的标准是什么？
- 工具应用：二维标准的确定
- Step2. 阐明决策目的
- 工具应用：SMART原则的应用
- Step3. 确定决策的标准，风险的评估、权衡
- 工具应用：《决策制定表》的设计和应用
- Step4. 预先审视潜在问题并予以处理
- Step5. 与标准相比较，您的替代方案是什么？
五、模块4——计划分析：
- 核心
- 工具：预防/应急、促进/利用——为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施，实现持续改进
- Step1. 希望的最终结果是什么？
- 工具应用：引导团队挑战高目标的三级目标教练法
- Step2. 计划中使用的标准或关键步骤是什么？
