问题分析与解决｜问题分析工具实战课程

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

问题分析与解决推荐版本

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

问题分析与解决（银行版）银行版

面向银行业务场景，对案例、风险点或实操模块做行业化适配。

课程大纲

概论

一、判断角色扮演恰当的最高标准：创造绩效

二、创造绩效的途径：解决问题

问题的分析

一、思考的出发点

互动游戏：上级布置任务

二、问题分析准备四步骤

1. 重复
2. 重述
3. 询问
4. 确认

目标的设定与分解

一、任务目标的设定

1. 锚定效应——>取法乎上——>慈不掌兵——>定目标狠一点
互动游戏：猜猜面积有多大？
案例：底特律教父，凯迪拉克、林肯的创始人亨利利兰；乔布斯；马云；刘强东
案例：纺织女工的定额
2. Smart原则
案例：部门目标如何下达给下属？
3. 共同参与制定、沟通确认

二、问题的分解

1. 时间维度分解：以终为始，紧盯阶段性目标
1. 于事：及时纠偏、过程可控
2. 于人：嗑瓜子效应（及时反馈）、
游戏：抓三儿
案例：儿玉泰介的秘诀
2. 任务行为分解
1. 分割要素，系统全面
工具：鱼骨图
2. 解决措施，横向关联
3. 幸福生活如何达到——目标体系展开图

问题决策与解决

一、问题分析与决策制定的注意事项

1. 分析主要的目标
2. 找出潜在的问题
3. 采取预防性措施
4. 制订后备措施和应急措施来确保流程、任务和项目的成功
任务布置：《顶级香槟生产计划分析工作表》编制

二、问题的解决&团队任务达成

互动：四轮鼓掌游戏的启示
1. 有目标压力强于无
2. 激励有用，还需支持
3. 刻意练习
4. 办法总比困难多
结束寄语

适合对象

职业人士尤其是管理者

课程定位

生产管理者、质量负责人、班组长、流程负责人和改善小组已有明确任务时，可借这门课把现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制拆成分工和检查点

核心收益

对齐现场问题、质量波动和改善节点，先把训练目标落到真实工作场景
围绕问题的分析明确判断口径和处理优先级
用目标的设定与分解安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走问题决策与解决相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程，问题解决的效果将直接决定着企业的效益；解决问题不是单单依靠经验，更不是靠拍脑子、灵光一现来解决，一定需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用好推广；对于职业人而言，在成功和出色地完成一项工作的过程中，总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题分析与解决的方法，对工作本身是一种阻碍。许多管理者常对以下问题感到困惑：如何抛开问题表面的迷雾，发现问题的本质？  如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯？如何用系统思维分析和解决问题，并用有限的资源高效解决问题？ …

课程时间

1天，6小时

授课方式

课堂讲授、案例探讨、角色扮演、现场答题、游戏体验等

课程内容重点

01问题的分析

02目标的设定与分解

03问题决策与解决

讲师介绍

刘志翔

企业管理实战专家

企业管理实战专家。拥有27年企业管理及23年培训经验，擅长中层管理、领导力提升及管理沟通。累计授课超1000场，服务电力、金融等多行业，致力于提升团队效能与管理技能

电力能源金融银行通信房地产制造业政府国企

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

职业人士尤其是管理者。

学习这门课可以获得什么收益？

对齐现场问题、质量波动和改善节点，先把训练目标落到真实工作场景；围绕问题的分析明确判断口径和处理优先级。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用课堂讲授、案例探讨、角色扮演、现场答题、游戏体验等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

问题分析与解决