问题概念及基本功
内容重点
- 1. 何谓问题？
- 2. 问题的类型分析
- 3. 问题解决的核心基本能力
- 4. 三维提问
- 5. 四级倾听
“绩任者”基于行动学习的问题分析与解决
问题概念及基本功先把对象、任务和边界讲清，解决问题的思维工具——六顶思考帽再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
曾秋香 · 行动学习认证催化师
管理场景、人数和课时确定后，管理技能讲师、案例和练习可以一起校准
适合对象
企业中高层管理人员 课程人数：30-50人
课程定位与主要问题
内容达到基础发布标准，可在发布侧做结构化增强
核心收益
- 现场问题更清楚：现场问题、质量波动和改善节点，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕问题概念及基本功校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 标准执行有抓手：解决问题的思维工具——六顶思考帽安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 复盘跟进有依据：解决问题的7个步骤练习相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代！
21世纪企业面临着剧烈的变革，尤其是近两年，组织面临关键问题的复杂程度远远超过了过去的5-10年!
问题之所以具有如此复杂的特征，其原因在于环境的复杂性，不透明性、关联性、动态性和多目标性。问题的复杂不仅在一开始就很难识别出来，而且经常隐藏在其他问题之内。我们如何依靠集体的力量，在解决复杂问题的同时持续提升组织解决问题的能力？行动学习的方式是最佳策略之一!
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01问题概念及基本功
02解决问题的思维工具——六顶思考帽
03解决问题的7个步骤练习
04问题分析发散促动工具练习
05问题分析收敛促动工具练习
课程大纲
解决问题的积极心态
内容重点
- 1. 正常心态
- 2. 不抱怨心态
- 3. 刺激与反应原理
- 4. 关注圈&影响圈
解决问题的思维工具—六顶思考帽
内容重点
- 1. 每种帽子的思维方式
- 1. 白帽子:信息、事实和数字
- 2. 红帽子:感觉、情绪和直觉
- 3. 黑帽子:不利方面，提出警告
- 4. 黄帽子:有利方面，强调利益
解决问题的7个步骤练习
内容重点
- 1. 确定问题
- 1. 陈述问题
- 2. 分析问题
- 3. 澄清问题
- 2. 要因分析
问题分析发散促动工具练习
内容重点
- 1. 头脑风暴法
- 2. 复杂映射法
- 3. 经典五步法
问题分析收敛促动工具练习
内容重点
- 1. 同类整理法
- 2. 扫清障碍法
- 3. 多重投票法
解决问题能力升级
内容重点
- 1. 有效沟通——说对话办对事
- 2. 注重执行——解决问题用结果说话
- 3. 擅长教导——发挥他人力量
- 4. 选对人员——合适的人做合适的事
讲师介绍
曾秋香
行动学习认证催化师
专注行动学习与组织绩效改善，12年管理培训与咨询经验。AACTP/FNS双认证，擅长引导技术与领导力提升，服务上百家金融及上市企业，以实战派教学模式推动组织绩效持续改善。本课程与其行动学习方向相关
课程差异说明
内容达到基础发布标准，可在发布侧做结构化增强
