课程总览
一、发现问题，设定目标
- 问题的本质
- 【案例导入：这样说问题能让领导听明白吗？】
- 不是所有人都能说清问题，不是所有的问题都是问题
- 公式：问题=目标-现状
- 练习：请说说你现在面临的问题】
- 问题的三个类型
- 类型1：恢复原状型问题
- 类型2：预防潜在型问题
- 类型3：追求理想型问题
二、分析焦点，查找原因
- 化繁为简，目标分解聚焦重点
- 以MECE概念进行分解
- 对象分解
- 流程分解
- 矩阵分解
- 借经典框架帮助分解
- 5. W2H框架
- PEST框架
- 用户行为框架
- 运用二八法则找关键
三、集思广益，创新方案
- 举一反三产生备选方案
- 把握本质——透过形式看原理
- 横向思考——突破思维的瓶颈
- 和田十二法——快速激发产出
- 创意引导
- 头脑风暴/世界咖啡：借助群众的力量，共创解决问题
- 练习：世界咖啡方式共创解决问题】
- 决策矩阵进行方案评估
- 个人决策与团队决策有差别
四、抓住关键，制定计划
五、组织中常见问题解决建议及课程总结
