课程总览
一、问题无法得到有效解决的障碍
- 1. 问题OR难题
- 2. 解决问题的障碍分析
二、面对问题的信念
- 1. 面对问题的心魔与应对方法
- 2. 面对问题的信念
- 1. 成功定义问题，问题已经解决了一半
- 2. 问题看不清楚通常是角度不对，细切不够
- 3. 凡是必有三个以上的解决方案
- 4. 善用理性、直觉与常识
- 5. 没有错误，只有信息反馈；没有完美，没有适当
- 6. 标准和目标为效果和方向服务
三、什么是问题
- 1. 问题OR难题
- 2. 问题的本质
- 3. 问题的三种类型
- 1. 恢复原状型
- 2. 防范潜在型
- 3. 追求理想型
- 4. 问题定义的原则
- 描述简单明确
- 不涉及解决方案
- 可量化
四、明确目标
- 1. 如何理解目标
- 2. 找毛病or找目标
- 3. 如何制定有效的目标
- 工具：SMRT原则
- 演练：针对问题设定目标
- 第二单元：深度原因分析与解决方案设计
一、分析原因
- 1. 鱼骨图，多维分析更全面
- 演练：员工积极性不足的原因分析
- 5. 个为什么，层层剥茧有深度
- 案例：杰斐逊教堂
- 3. 对比分析，通过差距找要因
- 案例：标杆学习
- 4. 头脑风暴法
- 演练：运用相关方法对问题原因进行分析
二、识别潜在解决方案
- 1. 方案策划三件事
- 2. 团队创意的原则
- 3. 创新方案的工具
- 1. 工具1：头脑风暴法
- 2. 工具2：团队列明法
- 4. 陈述与说服的原则
- 演练：多维度探寻解决方案
三、评估方案
- 1. 评估方案的原则
- 2. 评估方案的工具
- 1. 六顶思考帽
- 2. 可行性分析
- 3. 风险收益评估
四、行动计划
- 1. 如何把方案转为行动计划
- 2. 计划制定的核心
- 工具：5W2H
- 第三单元：决策方法与执行力提升
