第一部分：界定问题——让问题现出原型无处逃
内容重点
- 1. 什么是问题
- 2. 问题的本质
- 3. 精准选定问题
- 4. 积极与消极的焦点
- 5. 用积极主动代替消极被动
问题分析与解决
问题分析与解决的训练重点落在现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
张高睿 · 国际教练联盟专业教练
课程大纲
第二部分：分析原因——让分析透彻全面
一、逻辑推理——做到有根有据有结论
- 1. 逻辑跳跃：让分析出现短路
- 2. 明确主张，给出论据
- 3. 逻辑推理的底层结构
- 4. 逻辑四步法
- 1. 分析即拆解
- 2. MECE原则
- 3. 从关键因素KSF触发分析
- 4. 用结构化思维逻辑
- 5. Why提问法
- 2. RCA根本原因分析法
四、要素链接——做到有顺序有关联
适合对象
全员、团队领导者、中高层管理者
课程定位与主要问题
现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 在工作中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动
- 改善动作更具体：厘清及分析问题、找到解决问题的思路
- 标准执行有抓手：问题分析的具体方法和步骤
- 复盘跟进有依据：问题解决的原则、方法和策略
- 提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力
课程背景与交付信息
无论你是一般员工还是管理者，无论你在企业中担任什么职务，问题分析与解决的能力都是立足于职场的核心技能之一，据近期麦肯锡调查结果显示，问题分析与解决的能力均位列十大技能榜的前两位。由此可见，问题分析与解决的能力在我们的日常工作中非常重要，但在现实中却往往存在以下现象
很随意：凭经验、直觉和魄力解决问题，能解决就解决，解决不了从头再来
课程时间
1-2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01质量管理场景诊断：识别当前问题与优先级
02质量管理方法拆解：掌握关键工具和操作步骤
03质量管理实战演练：围绕典型场景完成应用练习
04落地复盘：明确团队跟进清单与复盘机制
讲师介绍
张高睿
国际教练联盟专业教练
张高睿，国际教练联盟专业教练，专注教练式领导力及团队打造16年。服务1000+知名企业，培训学员超10W+。独创3+1模型，融合九型人格与NLP技术，助力管理者实现从知道到做到的绩效突破
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本课程页面围绕《问题分析与解决》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
全员、团队领导者、中高层管理者 课程内容 第一部分：界定问题——让问题现出原型无处逃 何为问题——看清问题的本质；什么是问题；问题的本质；精准选定问题；积极与消极的焦点；用积极主动代替消。
学习这门课可以获得什么收益？
在工作中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动；掌握厘清及分析问题、找到解决问题的思路。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1-2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
