课程总览
一、问题界定：找准真问题
- 1. 什么是真正的问题？
- 案例：对比Problem与Question的区别
- 问题定义：现状与目标的差距
- 问题三要素：现状、目标、障碍
- 练习：用三要素分析本组选定的真实问题
- 2. 问题来源与分类
- 三类问题来源：不及预期、追求更高、趋势变坏
- 问题矩阵：紧急vs重要、简单vs复杂
- 策略选择：从灭火到防火的转变
- 练习：识别自己工作中问题的类型与分步
二、问题分析：挖掘真因
- 1. 分析思维建立
- 案例：小李没戴工牌事件多角度分析
- 思维升级：从指责思维到系统思维
- 三大原则：结果导向、事实为基础、对事不对人
- 练习：将3个指责性陈述转为系统分析陈述
- 2. 工具一：逻辑树与MECE原则
- 案例：如何提高培训效果逻辑树构建
- 逻辑树两种结构：假设驱动型 vs 问题分解型
- MECE四象限：完全穷尽与相互独立
- 练习：用逻辑树分解本组界定好的问题
三、方案制定：系统思考解决方案
- 1. 创新思维：头脑风暴法
- 头脑风暴四原则：暂缓评判、追求数量、鼓励疯狂、结合改进
- 结构化流程：陈述问题、个人书写、轮流发言、归类合并、投票筛选
- 禁忌清单：10种扼杀创意的说法
- 案例：将禁忌说法转为鼓励说法
- 练习：针对本组根本原因进行头脑风暴（生成15+个解决方案）
- 2. 工具三：类推借用法
- 案例：蜂巢结构与航天隔断设计（轻量、坚固）
- 他山之石可以攻玉：同领域类推、跨领域类推、理论模型类推、自然类推
- 案例：Costco会员制与小米社群运营（忠诚度）
四、行动计划：从方案到计划的执行
五、执行管理：确保方案落地
