问题分析与有效决策｜问题分析工具实战课程

适合对象

企业各级管理人员、骨干员工、高潜员工

课程定位与主要问题

问题反复出现，改善动作难以沉淀为稳定标准时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

现场问题更清楚：如何正确地定义问题的能力，并能够发现表面问题下的深层次问题
改善动作更具体：大量的解决问题的方法、技术和工具，同时特别方便在工作学以致用
标准执行有抓手：科学决策的原理与特点，掌握科学决策的方法、技术和工具；提升决策意识，提升决策水平

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复盘跟进有依据：问题分析与有效决策的业务目标、适用场景和关键问题

课程背景与交付信息

大多数人都不喜欢问题，尤其是对于一些疑难问题，更是有多远躲多远。问题本身不可怕，不能有效解决才是大的问题，大多数企业中的员工由于缺乏必要的相关训练，看不到存在问题，看不准问题、不会有效分析问题、缺乏解决问题的方法和技巧，常常让一个一个的问题得不到有效解决，影响了企业的发展、个人的进步。由于这种分析和解决问题的能力的缺失，所以大量企业中开始迫切地希望能让管理人员和员工补上这一课

同样，对于企业来说，各种决策是绕不开的话题，然而很多企业的决策水平却很难达到满意，以至于决策成本和决策风险居高不下。主要的原因除了组织因素、文化因素外，与企业管理人员缺乏足够的决策知识、方法和工具有很大的关系

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01问题的本质与特点

02高效解决问题四步法

03问题的辩证思考：两面性

04问题就是带着面具的资源

05问题的科学定义

课程大纲

问题的本质与特点

一、问题的价值

1. 问题的辩证思考：两面性
2. 问题就是带着面具的资源

二、问题的科学定义

1. 问题的大小和难易取决于主观与客观
2. 问题定义：期望目标与现状的差距
3. 解决问题的本质就是如何实现期望目标
讨论：生活工作中哪些问题是假问题？

三、传统思路VS系统思路

1. 传统解决问题的方法缺陷
（1）点状思考，不成系统
（2）条件反射，被动应付
（3）方法单一，缺乏工具
2. 系统解决问题的方法
（1）问题形成闭环
（2）重视问题原因
（3）方法更加科学

高效解决问题四步法

一、精准定义问题

（一）不是所有问题都需要解决

1. 非必要问题
2. 表面问题

（二）问题的目标化

1. 消除可能的歧义
2. 转换四步法：从问题到期望目标
3. 期望目标的基本原则

二、分析问题原因

（一）因果链分析法

1. 因果链的含义
2. 初始问题VS起始问题
3. 因果链展开的方法

（二）因果链分析的原则

1. 表面原因与本质原因分析
2. 因果链分析四原则

三、问题有效分解

1. 分解的基本策略
2. 多维度分解法
3. 多维度分解法是找到解决方法的捷径
（1）确定一维分解
（2）组合二维矩阵
（3）确定主要举措

四、探寻解决路径

（一）基于框架思考的逻辑树法

1. 逻辑树的原理与要求
（1）以假设为基础
（2）以逻辑为依据
（3）满足MECE原则
2. 逻辑树法构建解决路径
（1）大胆假设、形成分析框架：发散-归纳-分组
（2）逻辑判断、剪掉无关方案：分析-剪枝-整理
演练：如何过危桥？

（二）基于众人智慧的团队共创法

科学决策的特点

一、决策的定义

1. 案例：可口可乐的6000万美元亏损决策
2. 决策失效的主要原因
3. 决策的本质：机会成本的选

二、决策的特点

1. 决策需要明确目的
2. 决策需要备选方案
3. 决策需要分析比较
4. 决策需要判断标准
（1）判断标准的意义
（2）满意还是最优
（3）如何评判决策优劣

科学决策的程序与方法

一、决策的科学程序

1. 科学决策的六步法
2. 确定真正的问题
3. 转化决策的目标
4. 拟定可选的方案
5. 选择合适的方法
6. 进行科学的评价
7. 筛选满意的方案
案例研讨：王总的决策有没有问题

二、科学决策的方法

（一）决策的软方法

1. 什么是软方法
2. 软方法的种类
3. 矩阵法的妙用
（1）波士顿矩阵BCG
（2）自建矩阵法
（3）自建矩阵法的程序
4. 相对价值比较法
（1）比较矩阵
（2）数值比较

讲师介绍

熊伟

管理效能与系统思维训练专家

北京理工大学MBA，实效管理与思维训练专家。22年高管经验，曾任500强副总裁。擅长中高层管理、系统思维及AI赋能管理创新，致力于通过结构化思维提升组织管理效能与执行力

医药医疗制造行业金融银行电力能源汽车行业通信电子

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课程差异说明

本课程页面围绕《问题分析与有效决策》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业各级管理人员、骨干员工、高潜员工等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

掌握如何正确地定义问题的能力，并能够发现表面问题下的深层次问题，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

问题分析与有效决策