问题分析与解决｜问题分析工具实战课程

Q: 这门课适合哪些学员参加？

适合企业销售人员 课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答等需要系统提升相关能力的人群

适合对象

企业销售人员课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答

课程定位与主要问题

问题反复出现，改善动作难以沉淀为稳定标准时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

现场问题更清楚：现场问题、质量波动和改善节点，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕工作改善之道校准目标和边界，明确课堂重点动作
标准执行有抓手：丰田思考法-问题分析与解决安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
复盘跟进有依据：丰田持续高利润的秘密相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

为企业的管理者，我们都期待自己能够突然迸发灵感，找到企业独特的创新，帮助企业和个人进入发展快速道。但革命性的创新一方面求之不得，另一方面，大的创新往往伴随着巨大的不确定性和风险，加之推行难度巨大，所以成功的少之又少。丰田的持续高利润有目共睹，从制造的角度讲，这与丰田持续改善的创新力有着莫大的关系。丰田的改善之道与颠覆性创新的区别就好比起点相同的两个人，一个人每天期待顿悟成佛，另一个人每天做出一些小到自己都没什么觉察的改变，年长日久，引发蜕变！这两者的区别不言而喻。这两者其实并不矛盾，我们可以寻求灵感的同时也做出每天…

课程将为企业管理者讲授每年为丰田带来过亿美元效益但又不伤筋动骨的思考方法-丰田问题分析解决之道

课程时间

0.5天，1.5小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01工作改善之道

02丰田思考法-问题分析与解决

03丰田持续高利润的秘密

04丰田、大众的数据对比

055 个为什么找寻原因

课程大纲

工作改善之道

一、丰田持续高利润的秘密

1. 丰田、大众的数据对比

2.5 个为什么找寻原因

案例：折扣商场的核心

二、改善的概念

1. 何谓改善
视频：《蚂蚁的改善》
2. 创新的分类

三、问题的定义

1. 问题意识
演练1：找出图片中的问题
演练2：找出现场的问题
2. 问题的概念
3. 问题的分类

丰田思考法-问题分析与解决

一、丰田思考法的步骤

1. PDCA与8步骤
2. 何谓工具

二、发现问题

1.7 个视角做比较

2. 职能人员发现问题的方法
3. 透过浪费找问题
演练1：找出视频中的浪费
4. 三个维度聚焦问题
5. 问题可视化
讨论：发现实际工作现场的问题

三、把握现状

1. 层别法
案例：不良的分层法

2.4 W分层法

3. 明确优先级
4. 三现主义
讨论：客诉超标的问题点
5. 职能人员的三现主义
案例：报告经常被打回？

四、设定目标

讨论：小王的目标
1. 设定目标的误区
2. 定量、定性设定目标
3. 设定目标的要点
讨论：如何修改培训目标？

五、找出真因

演练1：哪一个可能性更大？
1. 找出真因的前提
2. 特性要因图

3.5 个为什么

4. 检查真因
案例：员工为什么漏检？
5. 找出真因的要点
演练1：画出鱼骨图

讲师介绍

陈舜

实战型管理教练

陈舜，实战型管理教练，20年互联网上市公司管理经验，曾任阿里业务总监、携程区域总监。擅长中高层领导力、高绩效团队管理及业务目标执行，累计赋能学员超8000人，致力于通过实战方法论提升组织效能

互联网金融通信新能源传统能源房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《问题分析与解决》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业销售人员课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

问题意识：没有问题就是最大的问题，无论干部还是员工，首先应具备问题意识，问题意识不只是在思维层面，更要体现在行为上，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：0.5天，3小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

问题分析与解决