课程总览
一、什么是问题
- 1. 检验问题的六个问题
- 2. 思考分享：你遇到的问题是什么？
- 3. 问题的三种类型
- 4. 分辨问题的类型
- 5. 三类问题的关系
二、如何解决问题
- 1. 问题与原因分析常见的误区
- 2. 解决问题的系统流程
- 3. 日常发掘问题的五种方法
三、什么是好的问题描述
- 1. 问题描述：明确 VS 不明确
- 2. 问题描述的形式
- 3. 问题定义：4W2H
- 4. 现状把握：框架把握法
- 5. 设定目标：SMART原则
- 6. 目标必须达成共识
- 练习：完整的问题描述专案书
- 步骤二 分析问题：现状梳理，关键分析
- 思考：某个小孩子学习成绩不好，怎么办？
一、问题结构的冰山模型
- 1. 问题表象与根本原因
- 2. 问题表象与根本原因实例
- 案例：根本原因分析——鱼骨图
- 案例：关键真因的确定——数据调查法
二、根本原因分析的五个常用工具
- 工具1：五个为什么
- 工具2：结构化思维
- 1. MECE原则
- 2. 分析头痛的原因
- 练习：MECE原则运用
- 工具3：逻辑树
- 1. 逻辑树的类型
- 2. 议题树：HOW
- 3. 假设树：WHY
- 4. 议题树：HOW
三、关键真因确定的三个常用工具
- 工具1：问题矩阵分析
- 工具2：数据调查法
- 工具3：集体投票法
- 案例：YWY公司的问题分析与解决
- 案例：YWY 公司问题解决小组鱼骨分析结果
- 案例：YWY 公司问题解决柏拉图分析结果
- 案例：YWY 公司的行动计划
- 步骤三 对策拟定：群策群力，对策优选
一、对策拟定的五个常用工具
- 工具1：头脑风暴法
- 工具2：添砖加瓦法
- 工具3：系统图法
- 工具4：逻辑树
- 1. 应用逻辑树分析魔鬼弯神秘车祸
- 2. 逻辑树
- 练习：送货问题的解决方案
二、评估优选的四个常用工具
- 工具1：要素评分法
- 案例：原因分析与对策评估表
- 工具2：矩阵分析法
- 步骤四 落地行动：计划行动，跟踪改进
