系统思考—问题分析与解决的高效应用（工具版）

课程大纲

课程总览

内容重点

导入/热身：脑力热身：切方块

如何提升对问题的综合认知？

一、人们看待问题的四个惯性

1. 过度思考
2. 只求答案
3. 缺少事实
4. 不究内在

二、问题的定义

1. 清晰什么不是问题
2. 问题定义：三有一无
有现状：符合清晰性原则，可达成共识
有目标：符合具体并可衡量的陈述
有差距：符合评价和改善条件
无情绪：排除抱怨/不满等情绪干扰

三、升级解决问题的思维系统

1. 新旧系统认知的区别
2. 工具化解决问题

四步闭环——公式化解决问题

一、第一步：界定问题，问对问题

1. 确定问题的类型
2. 清晰问题内在痛点
3. 对问题进行有效澄清
工具：6W3H风暴法

二、第二步：刨析根因，系统覆盖

1. 区分问题症状与原因
工具：5Why寻根法
2. 针对问题根因，做拓展全面覆盖
工具：头脑风暴关键要素提炼
3. 检验要素之间的关系

三、第三步：分析对策，优选矩阵

1. 团队群策群力，共谋策略并共识
2. 择选关键，提炼核心策略
团队
工具：团队共创法（实操）
个人
工具：系统思考罗盘（体验）
3. 规整决策，对改善问题的具体做法进行有效判断
工具：实施与价值矩阵（实操）
工具：对策分析决策矩阵（体验）

四、第四步：形成计划，制定行动

1. 对所要投入的资源进行风险评估
2. 多视角带入---小组群体间批判思维
工具：迪士尼策略
3. 设定计划实施优先级
工具：靶心图
4. 确定落地计划，形成有效版本
工具：问题改善行动计划表
课程总结与复盘
1. 总结课程重点知识点与工具
2. 小组ORID学习复盘

适合对象

企事业单位基层员工、一线基层管理者等

课程定位与主要问题

现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

对齐现场问题、质量波动和改善节点，先把训练目标落到真实工作场景
围绕如何提升对问题的综合认知明确判断口径和处理优先级
用四步闭环——公式化解决问题安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走导入/热身：脑力热身：切方块相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

人们对问题始终保持的经验主义态度，因为每天在做的事情已经形成惯性，凭经验、靠下意识就能解决，大多数时候不习惯动脑去分析、去探究、去取得最佳解决问题的途径

但是，太多教训在警示我们：对于问题，不仅关注问题的解决，更关注对于问题的敏感度和解决技巧的学习与提升，通过对问题进行高质量的分析与解决，其实是有据可依、有方法/有工具的

《系统思考——问题分析与解决》课程，就是一个将理论、流程、工具有机相结合，通过运用解决问题的思维语言快速有效阐述问题、讨论问题、解决问题，制定系统的行动计划并不断改进，以全局化的思考、系统化逻辑、标准化的分析、有效性的决策流程来鼓励学员全程积极参与、激发想法和创意，透过流程引导学员达成共同目标

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01如何提升对问题的综合认知？

02四步闭环——公式化解决问题

03导入/热身：脑力热身：切方块

04人们看待问题的四个惯性

05过度思考

讲师介绍

吴永彬

服务管理与中层管理效能提升专家

吴永彬老师是服务管理与客户体验提升专家，兼具中层管理与教练领导力实战背景。拥有15年行业实战及10年培训经验，曾任途虎养车培训负责人。擅长通过服务体系规划与教练技术，帮助企业提升客户满意度与管理效能，累计授课500+场

互联网科技通信电力能源制造业汽车行业金融银行

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课程差异说明

本课程页面围绕《系统思考—问题分析与解决的高效应用（工具版）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企事业单位基层员工、一线基层管理者等等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

使学员会思考，善思考，享受思考，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

系统思考—问题分析与解决的高效应用