业务诊断—问题分析与解决｜问题分析工具实战课程

Q: 学习这门课可以获得什么收益？

让参训团队在工作过程中认识到业务问题、认清业务问题、查明原因、寻找对策、落实行动，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程大纲

第一部分：发现问题

一、业务问题的本质

1. 问题的价值：问题代表着正向的价值
2. 问题的定义：目标与现状的差距
3. 问题的要素
4. 问题的分类

二、发现锁定问题——让问清晰的呈现

1. 显性问题：问题的描述与信息整理
2. 隐性问题：通过数据发现问题
2. 问题的来源：目标匹配
3. 发现比并锁定问题的三个基础工具
三实原则：实地、实人、实况
针对组织性问题：鱼骨图法
针对操作性问题：5W2H四层问答框
练习：问题的锁定

第二部分分析与方案

一、业务问题分析的核心思维

1. 结构化思维：问题解决的核心思维模式
2. 结构化思维的逻辑结构
3. 结构化思维的逻辑四步法
要素 —主线 —链接—结论

二、分析问题的信息要素

1. 分析即拆解
2. MECE原则
3. 案列
讨论：要素的整理

三、要素分析方法

1. 要素分析法
头脑风暴法（开拓法）
逐一排除法（试错法）
鱼骨图（问题&标准）法
常理分析法（专家法）
逻辑缺陷法（比较法）

四、提出问题的解决方案

1. 解决方案设定方法
方案目标设定：SMART原则
设定限制条件
明确期望要素
分配目标权重
2. 设定解决方案的方式
脑风暴法
奥斯本检核表法
矩阵法
ECRS分析

第三部分解决与迭代优化

一、解决方案的落位

1. 基于解决问题导向下的计划分解
计划分解的剥洋葱法
5. W1H明确计划详细内容
紧急重要矩阵——定出执行先后顺序
关键环节与关键节点的设定
2. 计划实施的追踪
甘特图：计划追踪的有效工具
找出潜在问题，提前规避

二、解决方案的迭代优化

1. PDCA戴明环：不断提升问题解决的效率
2. 优化与固化：基于问题解决结果的方案沉淀

适合对象

业务一线管理人员

课程定位与主要问题

问题反复出现，改善动作难以沉淀为稳定标准时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

现场问题更清楚：现场问题、质量波动和改善节点，先讲清对象、约束和判断标准
围绕发现问题梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助分析与方案完成一次可复盘的应用演练
输出解决与迭代优化相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

企业的经营过程其实质就是围绕业务、客户、内部资源等方面一系列问题的解决过程，在经营过程中，管理人员特别需要对发现的业务问题进行快速、准确的诊断，找准状况，有效分析并对问题解决的效率直接决定着企业的经营效率。解决业务问题不能是靠经验，拍脑袋、凭感觉的，其本身也是一套系统科学的方法，核心就在于：正确的发现问题、系统的分析问题、科学的处理问题、完善的提升问题处理方式并固化成形。配合这个问题分析与解决的流程，需要员工具备系统的思维能力和掌握对大量分析解决工具的使用方法。本课程结合大量的思维模型和工具，将业务诊断的能力从知识…

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01发现问题

02分析与方案

03解决与迭代优化

讲师介绍

秦超

实战派营销推动与销售赋能培训专家

秦超，实战派营销推动与销售赋能培训专家。拥有19年市场营销及管理培训经验，曾任中国移动片区经理、民生保险培训主任。擅长销售实战辅导、中基层管理者赋能，累计服务企业超800场次，以场景化推演与实战陪跑助力企业业绩显著增长

通讯保险地产物业服务教育金融

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《业务诊断—问题分析与解决》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合业务一线管理人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

帮助学员在工作过程中认识到业务问题、认清业务问题、查明原因、寻找对策、落实行动，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

业务诊断—问题分析与解决