D——界定问题（Define）， 把问题搞清楚…先把对象、任务和边界讲清，I——调研根因（Investigate）， 像…再帮助团队对齐现场处理口径
管理者、骨干员工 课程设计：25%模型讲授 + 35%镜例分析 + 25%场景练习 + 10%学员汇报 + 5%复盘
《DIVE问题分析与解决》更强调现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制与小组练习、过程记录和后续任务的连接
美宜佳，作为拥有超过39000家门店、覆盖全国220多个城市、服务超1亿会员的便利店头部品牌，已经构筑了庞大的线下网络和供应链体系。然而，随着门店密度的增加和消费者需求的日益分化，一线运营的复杂性正在呈指数级上升。无论是区域主管、指导员，还是店长、店員，每天都在应对层出不穷的小问题——鲜食损耗居高不下、高峰期收银排队、商品陈列凌乱、外卖差评处理滞后、新店客流不及预期……
这些问题看似琐碎，但任何一个未被妥善解决的小问题，乘以39000家门店，都可能演变为侵蚀利润、影响口碑的大窟窿。在过往的实践中，许多员工习惯于凭经验救火，或直接套用总部的标准答案，却忽略了问题背后的真实根因。结果是：同样的错误反复出现，方案落地效果参差不齐，一线疲于奔命，问题却未能根治
真正的解题能力，不在于掌握多少理论，而在于能否回归现场、看清事实、找到症结。基于美宜佳的实战需求，我们引入DIVE问题分析与解决模型。该模型强调去AI化、去空谈化，回归零售本质——通过界定问题（Define）、调研根因（Investigate）、验证方案（Verify）、落地执行（Execute）四个步骤，帮助美宜佳员工建立一套从发现问题到闭环解决的完整思维链。课程所有案例均萃取自美宜佳门店的真实场景，确保学员能够带着问题来，拿着工具走，将个人经验转化为组织能力
2天，6小时
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
创新思维与数智化效能专家
创新思维与数智化效能专家。中科院心理所硕士，AI创新专家。专注创新思维与数智化效能十余年，融合AI技术与思维工具。累计培训超2000场，服务300+企业，课程好评率97%
查看讲师主页本课程页面围绕《DIVE问题分析与解决》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
适合管理者、骨干员工 课程设计：25%模型讲授 + 35%镜例分析 + 25%场景练习 + 10%学员汇报 + 5%复盘等需要系统提升相关能力的人群
掌握通用流程： 系统掌握定义-探究-验证-执行（DIVE）四步法，为处理各类运营问题提供清晰可靠的思考路径，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
当前样板提取的课程时间为：1~2天，6小时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
