洞悉本质，破解困局：问题分析与解决技巧
下定义——问题的定义与认知与找方法——问题分析的方法应用被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
2天，12小时 质量管理
管理场景、人数和课时确定后，管理技能讲师、案例和练习可以一起校准
课程定位与主要问题
《洞悉本质，破解困局：问题分析与解决技巧》更强调现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 现场问题更清楚：现场问题、质量波动和改善节点，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕下定义——问题的定义与认知校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 标准执行有抓手：找方法——问题分析的方法应用安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
课程背景与交付信息
质量和效率问题进入改善环节后，需要把原因、动作和标准固化连起来。课堂先拆清下定义——问题的定义与认知，再把找方法——问题分析的方法应用接到标准固化与复盘中。
授课方式
理论讲授、小组讨论、案例分析、演练、反馈、点评
课程内容重点
01下定义——问题的定义与认知
02找方法——问题分析的方法应用
03强应用——问题解决的步骤与策略
课程大纲
下定义—问题的定义与认知
一、什么是问题
- 问题的概念：需要被解决、需拟定策略、需付诸行动
- 问题的本质：有落差：现状与期待之间的差异、现状本身的变化
- ——问题≠挑战
二、问题的类型
- 1. 恢复原状型——从表面现象到真实原因
- 应对：紧急解决、根本解决、防止复发
- 案例：某医药公司销售部门销量下降分析
- 2. 防范潜在型
- 1. 由下而上：从个别状况思考可能发生的不良状态
- 2. 由上而下：假设可能发生的不良状态，思考引发的个别诱因
- 讨论：什么情况下需要思考防范潜在型问题
- 案例：危机（风险）管理
- 3. 追求理想型
- 1. 步骤：选定理想——设定期限——明确条件——资源整理——行动计划
三、正确看待问题
- 1. 问题会带来机遇
- 1. 促进创新与改进
- 2. 提升系统思维与技能
- 2. 积极应对问题
- 1. 乐观面对问题——肯定解决/达成的价值、平常心对待一切可能
- 2. 克服畏难情绪——不否定现状、不陷入追责、系统思维可被习得
找方法—问题分析的方法应用
一、常用问题分析方法
- 5. W2H
- ——How（如何）、How much（多少）
- 2. 用5W2H进行问题根因分析
- 5. W：用于发现问题、确认问题、聚焦对象
- 2. H：用于了解损害的程度
- 案例：某制造企业客户支架问题分析
- 2. SCQA——情境、冲突、问题、解答
- 步骤
- 1. 确定问题发生的背景及对象
- 2. 描述目前的状态或差异
二、常用问题分析工具
- 1. 优先级评估
- 工具：帕累托原理、重要紧急矩阵
- 1. 帕累托原理——关键少数与次要多数、二八法则
- 2. 重要紧急矩阵
- 练习：将小王的工作清单进行优先级划分
- 2. 程度评估
- 工具：风险评估矩阵
- 3. 优劣分析
- 工具：SWOT
- 分析步骤：明确对象、收集信息、列举因素、构建矩阵、制定策略
强应用—问题解决的步骤与策略
一、问题解决的步骤
- 1. 发现问题的6问
- 1. 现状与期待的状况之间有无落差?
- 2. 现状有没有发生变化
- 3. 是否觉得哪部分进行得不顺利?
- 4. 是否有事情未达标准?
- 5. 有没有哪些事情不是你原先期待的状态?
- 6. 若置之不理，将来是否会发生重大的不良状态?
- 2. 问题解决的步骤
- 第一步：明确问题
- 第二步：设定目标
二、步骤详解与策略
- 1. 明确问题
- 1. 明确问题的原则：清晰性、具体性
- 2. 避免模糊和歧义
- 2. 设定目标
- 工具：SMART法则
- 3. 提出方案
- 1. 借鉴最佳实践
- 2. 创造性思维
- ——多角度发散+随机词汇法
- 工具：6顶思考帽
讲师介绍
吴启迪
结构化思维与AI应用专家
思维技术教练，前阿里/隆基绿能培训专家。擅长将结构化思维、创新思维与AI大模型应用深度融合，为企业提供智能办公与创新解决方案。拥有10余年人才管理实战经验，授课近百场。可结合AI赋能办公与智能创新方向补充授课视角，聚焦AI工具在思维与办公中的应用
互联网科技制造业电力能源金融银行医药医疗通信
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课程差异说明
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