下定义——问题的定义与认知
一、什么是问题
- 问题的概念：需要被解决、需拟定策略、需付诸行动
- 问题的本质：有落差：现状与期待之间的差异、现状本身的变化
- ——问题≠挑战
二、问题的类型
- 1. 恢复原状型——从表面现象到真实原因
- 应对：紧急解决、根本解决、防止复发
- 案例：某医药公司销售部门销量下降分析
- 2. 防范潜在型
- 1. 由下而上：从个别状况思考可能发生的不良状态
- 2. 由上而下：假设可能发生的不良状态，思考引发的个别诱因
- 讨论：什么情况下需要思考防范潜在型问题
- 案例：危机（风险）管理
- 3. 追求理想型
- 1. 步骤：选定理想——设定期限——明确条件——资源整理——行动计划
三、正确看待问题
- 1. 问题会带来机遇
- 1. 促进创新与改进
- 2. 提升系统思维与技能
- 2. 积极应对问题
- 1. 乐观面对问题——肯定解决/达成的价值、平常心对待一切可能
- 2. 克服畏难情绪——不否定现状、不陷入追责、系统思维可被习得
