“以人为本”的问题解决力（0.5天）

课程大纲

第一章发现问题——认识问题、提出问题

一、问题的本质

现状与期望目标（或标准）之间的差距

二、问题的种类

目的角度：复原型、防范型、期望型问题
内容角度：良构问题、非良构问题

三、不能顺利解决问题的八大症状

第二章明确问题—清晰事务，界定问题

一、情境分析四步骤

列出所有事务及问题
如果需要可以将有些事务及问题分成几个小的问题。（问题分解）
将事务按优先次序排列，并列出时间表
决定解决每个事务及问题所需使用的技巧

二、正确思考问题的九个关键词（重点讲解）

基准
目的——方式
现状——目标
事实——评价
影响——关注

第三章原因分析—分析问题，找到主因

一、5WHY追问法

二、比较法（重点练习）

三、试错法（假设思考法）

假设思考法
鱼骨图法

四、专家法

第四章改进问题—处理事务，解决问题

一、常规解决问题的最常用方法

原因对策法

二、一般针对人际问题等非标准问题的改善思路建议

三、创新改善问题——寻找新的创意

头脑风暴——创新思维的练习
六步随机关联法

第五章决策选择—做出选择，决策问题

一、决定的力场分析法

二、快速决策制定流程

确定一个问题
明确决策目的
确定决策标准
找出备选方案
风险评估
实战案例研讨

适合对象

管理者、骨干员工等

课程定位与主要问题

现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

先确认现场问题、质量波动和改善节点，让训练目标更具体
发现问题——认识问题、提出问题和问题的本质会被串成一组可练习的现场改善
标准执行有抓手：问题分析、标准固化和检查跟进检查方法是否适合团队日常任务
复盘跟进有依据：现状与期望目标（或标准）之间的差距相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

作为称职甚至优秀的职业人应该具备什么样的技能？

工作中经常面临各种问题，如何提升职业人解决问题的技能和水平？

问题分为哪些类？每一类问题如何进行分析并解决？职业人是否每天都面临着如何让员工自动自发，如何与上级、平级、下级沟通，如何解决部门之间踢皮球问题、如何招聘到优秀人才、企业未来如何发展等等各式各样的问题？

课程时间

半天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01发现问题——认识问题、提出问题

02问题的本质

03现状与期望目标（或标准）之间的差距

04问题的种类

05目的角度：复原型、防范型、期望型问题

讲师介绍

刘乃持

管理技能与思考力训练专家

刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业

电力能源金融银行通信制造业政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《“以人为本”的问题解决力（0.5天）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合管理者、骨干员工等等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

让学员学会一套系统的解决问题的方法，全面提高个人和团队解决问题的能力，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：半天（根据公司实际情况，授课内容会有所调整和取舍）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

“以人为本”的问题解决力