课程总览
内容重点
- 剧本背景
- 剧本角色
- 赵凌云（男）：玉树临风，风流倜傥
- 陈婉如（女）：名门千金，温婉贤淑
- 季峰（男）：厚实粗犷，侠骨柔情
列车藏宝：问题分析与解决
提炼可落地的方法、工具和跟进要点和剧本杀演绎——列车藏宝：提炼可落地的方法、工具…会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
周良 · 体验式管理与人才发展专家
课程大纲
第一部分：剧本杀演绎——列车藏宝
一、剧本杀背景与目标
- 1. 剧本杀故事背景介绍
- 2. 剧本类型介绍
- 3. 小组角色分配
- 4. 各小组在剧本杀中的目标
二、剧本杀的游戏规则
- 1. 剧本杀课程的特点
- 2. 剧本杀游戏的基本规则
- 3. 剧本杀活动注意事项
三、剧本杀扮演模拟的过程
- 1. 小组模拟团队建设与内部分工
- 1. 队长
- 2. 情报特工
- 3. 信息特工
- 4. 宝图特工
- 5. 内务特工
- 2. 第一幕：整装待发
- 1. 明确各角色的隐藏任务
- 2. 小组讨论（同一角色）
- 3. 领线索卡
解决问题的思维模式
一、定义问题
- 1. Question与Problem的区别——标准答案与有效方案
- 2. 问题=期待与现状之间的落差
- 3. 劣构问题与良构问题
- 4. 简单问题与复杂问题的区别
- 1. 简单问题：消除现象
- 2. 复杂问题：预防措施
二、面对问题的三大误区
- 误区一：停止思考，挫败沮丧
- 误区二：无脑决策，直接行动
- 误区三：不愿改变，抵触情绪
三、问题解决六大心法
- 1. 成功定义问题，问题已经解决一半
- 2. 问题看不清楚通常是角度不对，细切不够
- 3. 凡事必有三个以上的解法
- 4. 善用理性，善用直觉，善用常识
- 5. 没有错误，只有信息反馈；没有完美，只有适当
- 6. 标准和目标为效果和方向服务
四、问题解决四大步骤
- 1. 掌握事实，分析现状
- 2. 明确目标，定义结果
- 3. 设计方案，决策选择
- 4. 制定计划，付诸行动
分析现状，多角度透视问题全貌
一、现状分析解析及必要性
- 1. 何为现状：事实vs观点区分
- 2. 事实不足时的判断
二、掌握现状的六何分析法
- 1. What（什么）：详细描述背景信息
- 2. Where（地点）：发生的地点在哪里
- 3. When（时间）：什么时候发生和结束的
- 4. Who（负责人）：谁来负责，谁来完成
- 5. Why（原因）：为什么会发生这样的问题
- 6. How（方法）：过去你采取什么方法来处理这个问题
三、现状分析的常用工具
- 1. 涉众分析法
- 2. 特性要因图
- 3. 原因五问法
- 4. 价值链分析法
- 小组
- 讨论：这些问题，属于哪类问题？
- 头脑风暴：产品设计PK赛
明确目标，全方位设定解决标准
一、理解目标
- ——人生法则：找毛病or找目标
二、制定有效目标
- 1. 目标七要素
- 1. 正面积极
- 2. 符合三赢
- 3. 清楚明确
- 4. 可以量度
- 5. 自力可成
- 6. 值得满足
- 7. 时间限期
- 2. 效果目标与过程目标的区别
三、精准表述问题四要素
- 1. 行动主体
- 2. 行动方式
- 3. 锚定的指标
- 4. 现状差距与时间限制
- 小组研讨：问题的问题
决定方案，策略方案共创与选择
一、设计出思维缜密的方案
- 1. 方案策划三件事——事、人、系统
- 2. 设计方案的钻石模型
- 3. 团队创意的方法与原则
- 4. 创新方案两大法
- 1. 头脑风暴法
- 2. 团队列名法
- 5. 方案陈述与说服
二、做出具有战略眼光的选择
- 1. 可行性分析
- 2. 方案选择工具
- 1. KT决策法
- 2. 六顶思考帽
- 3. 风险决策——风险收益矩阵
- 课堂
- 练习：感性决策工具引导联系
付诸行动，落实行动计划与复盘
一、将方案转为任务
- 1. 任务分解四步骤
- 1. 目标确认
- 2. 工作分解
- 3. 任务排序
- 4. 资源分配
- 2. 工作计划落实工具
- 视频观摩：隔壁空降的管理者
二、行动后评估的方法
- 1. 工作评估的作用
- 2. 评估的五个步骤
- 1. 意图回顾
- 2. 事件分析
- 3. 总结反思
- 4. 知行转化
- 5. 行动计划
- 3. 评估工具——AAR复盘画布
- 案例分析：雷厉风行的领导者
适合对象
企业中基层管理者、核心骨干员工
课程定位与主要问题
现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 先确认现场问题、质量波动和改善节点，让训练目标更具体
- 提炼可落地的方法、工具和跟进要点和剧本杀演绎——列车藏宝：提炼可落地…会被串成一组可练习的现场改善
- 标准执行有抓手：问题分析、标准固化和检查跟进检查方法是否适合团队日常任务
查看更多收益 收起更多收益
- 形成解决问题的思维模式：提炼可落地的方…相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
当今世界，国际形势和经济政治形势变化莫测，商业环境处在竞争极为激烈的状况之中。企业面临着日益复杂和多样化的问题，管理人员需要不断提升解决新问题，以适应快速变化的市场需求
然而，许多企业的管理人员在面对问题时，做不到有效分析与解决，导致问题得不到妥善处理。这种现象造成的结果是，企业资源浪费、员工士气低落、客户满意度下降、组织效率和组织绩效下降等一系列连锁反应
本课程通过沉浸式、参与式的剧本杀扮演模拟的形式，让学员现场体验面对复杂问题的压力，在有限的时间、资源内，快速地和团队成员一起，共同分析问题、寻找问题解决方案并付诸实践的过程。该过程有效地激发管理者解决问题的意识和实际操作能力。通过掌握分析解决问题的工具与方法，管理人员能够整合同级各部门，高效解决复杂问题，进而提高组织绩效
课程时间
1天
授课方式
剧本角色扮演、情境练习、小组研讨、组间竞技、游戏体验、总结反思、案例分析、课堂讲授、现场训练、点评辅导 课程模型： 教室与分组：教室布置须岛屿式摆放。标准小组数为7组，小组数固定…
课程内容重点
01课程总览：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
02第一部分：剧本杀演绎——列车藏宝：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
03解决问题的思维模式：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
04分析现状，多角度透视问题全貌：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
讲师介绍
周良
体验式管理与人才发展专家
周良，体验式管理与人才发展专家。18年实战经验，融合沙盘模拟与AI数字化手段，累计授课2000余场。擅长团队绩效提升、领导力提升及AI办公提效，助力企业组织效能升级
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《列车藏宝：问题分析与解决》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业中基层管理者、核心骨干员工。
学习这门课可以获得什么收益？
先确认现场问题、质量波动和改善节点，让训练目标更具体；提炼可落地的方法、工具和跟进要点和剧本杀演绎——列车藏宝：提炼可落地…会被串成一组可练习的现场改善。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用剧本角色扮演、情境练习、小组研讨、组间竞技、游戏体验、总结反思、案例分析、课堂讲授、现场训练、点评辅导 课程模型： 教室与分组：教室布置须岛屿式摆放。标准小组数为7组，小组数固定不…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
