问题分析与解决：案例萃取实战课｜企业内训课程

课程大纲

课程总览

内容重点

第一阶段：课程讲授

认知篇——看透结构化思维本质，建立有序思考认知框架

一、不同的思维方式的特点

1. 惯性思维方式
2. 逻辑思维方式
3. 水平思维方式
4. 结构化思维方式

二、什么是结构化思维

1. 结构化思维的核心
1. 对问题进行正确界定的基础上（以终为始）
2. 对问题的构成要素进行合理的分类（MECE）
3. 对其中的重点环节进行分析（要事第一）
2. 结构化思维的关键
1. 对问题进行正确界定
2. 对问题的原因进行假设
3. 对可能假设进行合理分类
4. 去掉非关键环节
5. 分析重点核心环节

分析篇——掌握结构化分析方法，精准拆解问题核心

一、以假设为前提，以事实为依据

1. 什么是假设
——对问题解决的一种估计
2. 什么是事实
——企业的管理现状、数据和外部的案例和数据
案例：试试分析团队士气低落的原因

二、结构化分析工具

1. 工具之一：逻辑树
议题树
假设树
是否树
工具之二：鱼骨图
工具之三：5WHY
4. 工具之四：PDCA

案例萃取四步法——运用案例萃取技巧，赋能个人与组织

一、第一步：场景还原 —— 让案例有画面感

关键要素：时间、地点、参与角色、初始状态

二、第二步：冲突提炼 —— 突出问题核心

方法：聚焦预期与现实的差距

三、第三步：解决方案拆解 —— 让经验可复制

要求：按步骤 + 工具 + 注意事项进行拆解

四、第四步：经验复盘 —— 提炼可复用规律

五、分组实操：初步搭建个人案例框架

1. 学员自主选择案例主题（从个人工作经历中筛选有价值、有细节的问题解决经历）
2. 小组内互助：针对案例框架（问题界定、根因、方案）进行同伴互评
3. 讲师巡场指导：逐一反馈案例框架的合理性，避免方向偏差
【第一阶段结束】
第二阶段：跟踪辅导

一、第一次辅导

1. 案例框架审核与优化
1. 学员提交初步案例框架（含问题描述、根因分析思路、解决方案大纲）
2. 讲师针对性反馈
1. 问题界定是否精准
2. 根因分析是否遗漏关键维度
3. 解决方案是否符合电力行业实际
3. 共同确定案例优化方向

二、第二次辅导

1. 完整案例初稿审核
1. 学员提交完整案例初稿（含场景还原、冲突提炼、解决方案、效果验证、经验复盘）
2. 讲师从逻辑完整性方法科学性经验可复用性三个维度进行审核
3. 重点修正问题
逻辑断层
方法描述模糊
经验提炼泛化
2. 案例终稿打磨与标准化
1. 指导学员按企业案例库标准调整格式
2. 确认案例终稿符合高质量标准：数据准确、方法可复现、经验可落地

适合对象

骨干员工、储备干部、基层管理者、中层管理者

课程定位与主要问题

帮助企业围绕问题识别、原因分析、创新方案和改善复盘建立更稳定的问题解决能力

课程适配与选型边界

这部分用于判断《问题分析与解决：案例萃取实战课》是否适合当前问题分析与解决培训需求，重点看参训对象、业务场景、核心模块和讲师经验是否匹配

适合对象

骨干员工、储备干部、基层管理者、中层管理者

业务问题

围绕问题分析与解决相关业务问题展开训练，帮助企业把课程内容转化为可讨论、可练习、可复盘的工作动作

训练重点

《问题分析与解决：案例萃取实战课》的训练重点包括认知篇——看透结构化思维本质，建立有序思考认知框架、分析篇——掌握结构化分析方法，精准拆解问题核心等，实际取舍可按企业需求、参训基础和课时安排确认

选型判断

建议将《问题分析与解决：案例萃取实战课》与同主题课程按参训对象基础、当前业务场景、案例方向、期望课时和讲师经验，以及胡曼娜的授课方向进行区分

这门课程适合用于判断参训对象、讲师背景、课程大纲、训练收益和交付安排是否匹配；如果仍在了解主题概念，可先查看相关主题、方案或知识内容。具体配套材料与练习产出，以沟通后的课程安排为准。

核心收益

能力提升：掌握问题界定 - 根因分析 - 方案设计 - 效果验证的全流程问题解决…
经验转化：学会案例萃取的核心逻辑与实操步骤，可将个人或团队的实战经验转化为结构完整、逻辑清晰的标准化案例
成果落地：每位学员在课程结束后，能产出 1 份符合电力行业实际需求的高质量案例，可直…

查看更多收益收起更多收益

团队赋能：具备将萃取的案例转化为内部培训素材的能力，能协助团队开展经验分享，推动个体经验转化为团队能力，助力企业形成问题解决 - 案例

课程背景与交付信息

当前电力行业正处于数字化转型与新型电力系统建设的关键阶段，青年骨干作为企业发展的核心力量，在日常工作中频繁面临设备运维故障排查、电网调度优化、客户服务投诉处理、新能源并网调试等各类复杂问题。然而，多数青年骨干虽具备扎实的专业技术基础，但在系统性问题分析框架搭建、隐性经验显性化转化、可复用解决方案沉淀等方面存在能力短板：要么陷入头痛医头、脚痛医脚的被动应对模式，要么因缺乏标准化案例输出能力，导致个人实战经验无法快速复制给团队，既影响问题解决效率，也制约了组织整体能力的迭代升级

在此背景下，问题分析与解决 —— 案例萃取实战课聚焦电力行业场景，通过理论赋能 + 实战演练 + 持续辅导的模式，帮助青年骨干掌握科学的问题分析方法与案例萃取技巧，将零散的实战经验转化为可落地、可传承的高质量案例，既能提升个人解决复杂问题的能力，也为企业构建案例知识库、培育后备人才提供核心支撑

课程时间

半天

授课方式

理论讲授、小组讨论、实操演练、成果输出

课程内容重点

01认知篇——看透结构化思维本质，建立有序思考认知框架

02分析篇——掌握结构化分析方法，精准拆解问题核心

03案例萃取四步法——运用案例萃取技巧，赋能个人与组织

讲师介绍

胡曼娜

企业内训师培养与人才发展体系建设专家

企业内训师培养与人才发展体系建设专家。18年人力资源实战专家，曾任中石化人事主任、中天金融HRD。擅长TTT体系搭建、内训师培养及劳动风险管控，累计培养内训师2000+名，服务数百家知名企业。可结合职场效能与沟通版方向补充授课视角，聚焦结构化思维、沟通、情绪管理

电力能源金融银行政府国企房地产物业服务制造业

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课程差异说明

本课程更适合已经明确培训对象和业务问题的企业，可结合大纲、案例、讲师经验和课时安排进一步比较

课程常见问题

这门《问题分析与解决：案例萃取实战课》适合哪些企业或学员？

《问题分析与解决：案例萃取实战课》适合骨干员工、储备干部、基层管理者、中层管理者。如果需求还停留在问题分析与解决主题了解阶段，建议先看相关主题或方案页；如果已经在选具体课程，本页可用于判断讲师、对象、大纲和交付安排

这门课主要解决什么问题？

围绕问题分析与解决相关业务问题展开训练，帮助企业把课程内容转化为可讨论、可练习、可复盘的工作动作。课程页重点说明单门课程的训练重点和适配场景，不替代主题页对问题分析与解决的系统解释

课程内容通常会覆盖哪些训练重点？

可重点查看页面中的课程内容重点和课程大纲。《问题分析与解决：案例萃取实战课》当前呈现的核心模块包括认知篇——看透结构化思维本质，建立有序思考认知框架、分析篇——掌握结构化分析方法，精准拆解问题核心等

如何判断这门课和同主题其他课程怎么选？

优先比较参训对象、行业场景、讲师背景、案例方向、课时长度和大纲深度；同一主题下的多门课应承担不同课程定位，避免只按泛主题词判断

课程配套材料和练习产出如何确认？

页面中如提到练习产出或配套材料，只表示沟通时可确认的方向，不默认承诺固定交付物；最终以企业需求沟通后的课程安排为准

问题分析与解决：案例萃取实战课