骨干员工、储备干部、基层管理者、中层管理者
问题分析与解决：案例萃取实战课
本课程围绕问题分析与解决中的真实业务场景展开，适合骨干员工、储备干部、基层管理者、中层管理者结合课程模块判断是否匹配当前培训需求
授课讲师：
胡曼娜 · 企业内训师培养与人才发展体系建设专家
适合对象
骨干员工、储备干部、基层管理者、中层管理者
课程定位与主要问题
帮助企业围绕问题识别、原因分析、创新方案和改善复盘建立更稳定的问题解决能力
课程适配与选型边界
企业已经明确要比较具体课程时，可以重点看对象、业务场景、训练模块和讲师经验
帮助企业围绕问题识别、原因分析、创新方案和改善复盘建立更稳定的问题解决能力
课程内容重点包括认知篇——看透结构化思维本质，建立有序思考认知框架、分析篇——掌握结构化分析方法，精准拆解问题核心、案例萃取四步法——运用案例萃取技巧，赋能个。，实际取舍可按企业需求和课时安排确认
建议结合参训对象基础、当前业务场景、期望课时、案例方向和胡曼娜的相关经验来判断是否匹配
如果企业还在比较问题分析与解决整体方向，可先查看相关主题页或知识页；如果已经明确要比较这门课程，可重点看对象、模块、案例和讲师经验。工具、模板或清单是否包含，需要以课程方案沟通结果为准
核心收益
- 能力提升： 掌握 问题界定 - 根因分析 - 方案设计 - 效果验证 的全流程问题解决…
- 经验转化：学会案例萃取的核心逻辑与实操步骤，可将个人或团队的实战经验转化为结构完整、逻辑清晰的标准化案例
- 成果落地： 每位学员在课程结束后，能产出 1 份符合电力行业实际需求的高质量案例，可直…
查看更多收益 收起更多收益
- 团队赋能：具备将萃取的案例转化为内部培训素材的能力，能协助团队开展经验分享，推动 个体经验 转化为 团队能力，助力企业形成 问题解决 - 案例
课程背景与交付信息
当前电力行业正处于数字化转型与新型电力系统建设的关键阶段，青年骨干作为企业发展的核心力量，在日常工作中频繁面临设备运维故障排查、电网调度优化、客户服务投诉处理、新能源并网调试等各类复杂问题。然而，多数青年骨干虽具备扎实的专业技术基础，但在系统性问题分析框架搭建、隐性经验显性化转化、可复用解决方案沉淀等方面存在能力短板：要么陷入 头痛医头、脚痛医脚 的被动应对模式，要么因缺乏标准化案例输出能力，导致个人实战经验无法快速复制给团队，既影响问题解决效率，也制约了组织整体能力的迭代升级
在此背景下，问题分析与解决 —— 案例萃取实战课 聚焦电力行业场景，通过 理论赋能 + 实战演练 + 持续辅导 的模式，帮助青年骨干掌握科学的问题分析方法与案例萃取技巧，将零散的实战经验转化为可落地、可传承的高质量案例，既能提升个人解决复杂问题的能力，也为企业构建案例知识库、培育后备人才提供核心支撑
课程时间
半天
授课方式
理论讲授、小组讨论、实操演练、成果输出
课程内容重点
01认知篇——看透结构化思维本质，建立有序思考认知框架
02分析篇——掌握结构化分析方法，精准拆解问题核心
03案例萃取四步法——运用案例萃取技巧，赋能个人与组织
课程大纲
课程总览
内容重点
- 第一阶段：课程讲授
认知篇—看透结构化思维本质，建立有序思考认知框架
一、不同的思维方式的特点
- 1. 惯性思维方式
- 2. 逻辑思维方式
- 3. 水平思维方式
- 4. 结构化思维方式
二、什么是结构化思维
- 1. 结构化思维的核心
- 1. 对问题进行正确界定的基础上（以终为始）
- 2. 对问题的构成要素进行合理的分类（MECE）
- 3. 对其中的重点环节进行分析（要事第一）
- 2. 结构化思维的关键
- 1. 对问题进行正确界定
- 2. 对问题的原因进行假设
- 3. 对可能假设进行合理分类
- 4. 去掉非关键环节
- 5. 分析重点核心环节
分析篇—掌握结构化分析方法，精准拆解问题核心
一、以假设为前提，以事实为依据
- 1. 什么是假设
- ——对问题解决的一种估计
- 2. 什么是事实
- ——企业的管理现状、数据和外部的案例和数据
- 案例：试试分析团队士气低落的原因
二、结构化分析工具
- 1. 工具之一：逻辑树
- 议题树
- 假设树
- 是否树
- 工具之二：鱼骨图
- 工具之三：5WHY
- 4. 工具之四：PDCA
案例萃取四步法—运用案例萃取技巧，赋能个人与组织
一、第一步：场景还原 —— 让案例 有画面感
- 关键要素：时间、地点、参与角色、初始状态
二、第二步：冲突提炼 —— 突出 问题核心
- 方法：聚焦 预期与现实的差距
三、第三步：解决方案拆解 —— 让经验 可复制
- 要求：按 步骤 + 工具 + 注意事项 进行拆解
四、第四步：经验复盘 —— 提炼 可复用规律
五、分组实操：初步搭建个人案例框架
- 1. 学员自主选择案例主题（从个人工作经历中筛选 有价值、有细节 的问题解决经历）
- 2. 小组内互助：针对案例框架（问题界定、根因、方案）进行同伴互评
- 3. 讲师巡场指导：逐一反馈案例框架的合理性，避免方向偏差
- 【第一阶段结束】
- 第二阶段：跟踪辅导
一、第一次辅导
- 1. 案例框架审核与优化
- 1. 学员提交初步案例框架（含问题描述、根因分析思路、解决方案大纲）
- 2. 讲师针对性反馈
- 1. 问题界定是否精准
- 2. 根因分析是否遗漏关键维度
- 3. 解决方案是否符合电力行业实际
- 3. 共同确定案例优化方向
二、第二次辅导
- 1. 完整案例初稿审核
- 1. 学员提交完整案例初稿（含场景还原、冲突提炼、解决方案、效果验证、经验复盘）
- 2. 讲师从 逻辑完整性方法科学性经验可复用性 三个维度进行审核
- 3. 重点修正问题
- 逻辑断层
- 方法描述模糊
- 经验提炼泛化
- 2. 案例终稿打磨与标准化
- 1. 指导学员按企业案例库标准调整格式
- 2. 确认案例终稿符合 高质量标准：数据准确、方法可复现、经验可落地
讲师介绍
胡曼娜
企业内训师培养与人才发展体系建设专家
企业内训师培养与人才发展体系建设专家。18年人力资源实战专家，曾任中石化人事主任、中天金融HRD。擅长TTT体系搭建、内训师培养及劳动风险管控，累计培养内训师2000+名，服务数百家知名企业。可结合职场效能与沟通版方向补充授课视角，聚焦结构化思维、沟通、情绪管理
查看讲师主页课程差异说明
本课程更适合已经明确培训对象和业务问题的企业，可结合大纲、案例、讲师经验和课时安排进一步比较
课程常见问题
这门《问题分析与解决：案例萃取实战课》适合哪些企业或学员？
适合骨干员工、储备干部、基层管理者、中层管理者。如果企业已经明确要比较具体课程，可以结合对象、课时、案例和讲师经验进一步判断
这门课主要解决什么问题？
帮助企业围绕问题识别、原因分析、创新方案和改善复盘建立更稳定的问题解决能力。具体深度需要结合企业当前问题、参训对象和课时安排确认
课程内容通常覆盖哪些训练重点？
可重点查看课程大纲和内容模块。本课程当前呈现的核心方向包括认知篇——看透结构化思维本质，建立有序思考认知框架、分析篇——掌握结构化分析方法，精准拆解问题核心、案例萃取四步法——运用案例萃取技巧，赋能个。等
怎么和同主题其他课程比较？
建议比较参训对象、行业场景、讲师背景、案例方向、课时长度和大纲深度，不只按主题名称判断
课程是否一定提供工具、模板或清单？
页面中如提到工具演练、清单或模板，只表示培训沟通时可确认的方向，不默认承诺固定交付物；最终以企业需求沟通后的课程方案为准
