赢在思考：问题分析与解决｜问题分析工具实战课程

课程大纲

课程总览

内容重点

学习共识
1. 凡是脱离真实情境的思考都是纸上谈兵
2. 凡是局限行业惯性的思考都是画地为牢
3. 凡是没有共识的争议方案都是不欢而散
4. 凡是不以落地为本的方案都是不了了之

树立积极心态，主动正视问题

一、问题就是机会

1. 问题的来源及管理者的角色
2. 激发问题意识
3. 解决问题的心态准备
4. 问题的界定与分类
5. 问题分类及特性
6. 解决问题的几大误区

二、精准识别问题

1. 解决问题本质
课堂
讨论：差距来自哪里？
2. 精准定义问题
1. 定义理想状况
2. 描述实际状况
3. 进行异常六问
4. 评估真实差距
练习：精准描述问题

三、定义问题的3个种类

1. 异常型问题--通过改善恢复应有状态
2. 预防型问题--通过排除维持应有状态
3. 追求型问题--通过改变突破现有状态

四、问题思维的6个重点

1. 把握关注点的思维
2. 考虑所有因素的思维
3. 正反思考的思维
4. 关注行为后果的思维
5. 找要事的思维
6. 寻找其他方案的思维

五、认识问题的4个要求

1. 描述问题
2. 将问题具体化
3. 对问题进行排序
4. 决定分析起点

基于事实数据，有效分析问题

一、分析问题的4个步骤

1. 收集信息
2. 描述发现
3. 综合可能的原因
4. 找出真正的原因

二、结构化分析的3种方法

1. 呈现有形结构
2. 寻找因果关系
3. 归类分组

三、实用的7个分析工具

5. WHY分析
2. 头脑风暴
3. SWOT分析
4. 鱼骨图
5. 矩阵图
6. 消去法
7. 思维导图

四、学习3个解题思路

1. 异常型问题--前覆后戒，找到根因，制定对策
2. 预防型问题--居安思危，找到诱因，制定对策
3. 追求型问题--革故鼎新，找到成因，制定对策

充分利用工具，系统解决问题

一、异常型问题

1. 描述问题(what)--5W2H
2. 找到根因(why)
课程
讨论：找根因注意事项
1. 界定问题范围
a比较法(3W1H/5M1E)
b鱼骨法
梳理一、异常型问题的现场问题、数据记录和改善优先级
讨论：新车无法发动，为什么？
2. 挖掘本质原因

二、追求型问题

1. 制定目标 (what)
1. 具体的(S)--具体想要实现什么？
2. 可衡量(M)--定量
3. 可达成(A)--有足够的资源、技能和支持
4. 相关性(R)--需契合上一级目标，保证方向统一
5. 时间性(T)--需契合上一级目标的时间，保证进度统一
梳理二、追求型问题的现场问题、数据记录和改善优先级
练习：参照SMART法则，用1句话描述一个重要目标
2. 找到成因(why)
1. 思考所有成功因素

三、预防型问题

1. 假设问题(what)--4M1E
1. 假设人的不良状态
2. 假设机的不良状态
3. 假设料的不良状态
4. 假设法的不良状态
5. 假设环的不良状态
梳理三、预防型问题的现场问题、数据记录和改善优先级
练习：头脑风暴
2. 找到诱因(why)
1. 预设损坏方式

四、制定5个对策

1. 解决方案的标准
2. 寻找解决方案的工具
3. 第一标准的审议与确定
4. 对策候选单的建立
5. 评估对策的工具

五、对策实施5点要求

1. 行动计划的概念与内容
2. 锁定对策
3. 建立WBS与指定责任人
4. 确定时间进度表
5. 风险防范分析
6. 备选方案的确定

六、结果评估5个方面

1. 计划与变化的处理
2. 情感风险的管理
3. 过程的监控（MFR模式）
4. 标准的坚守与调整

七、注重复盘反馈，落地达成结果

适合对象

中基层管理者及骨干员工

课程定位与主要问题

现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

先确认现场问题、质量波动和改善节点，让训练目标更具体
树立积极心态，主动正视问题和基于事实数据，有效分析问题会被串成一组可练习的现场改善
标准执行有抓手：问题分析、标准固化和检查跟进检查方法是否适合团队日常任务
复盘跟进有依据：学习共识相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

质量和效率问题进入改善环节后，需要把原因、动作和标准固化连起来。课堂先拆清树立积极心态，主动正视问题，再把基于事实数据，有效分析问题接到标准固化与复盘中。

课程时间

1天，6小时

授课方式

理论讲授、案例分析、游戏体验、模拟演练

课程内容重点

01树立积极心态，主动正视问题

02基于事实数据，有效分析问题

03学习共识

04凡是脱离真实情境的思考都是纸上谈兵

05凡是局限行业惯性的思考都是画地为牢

讲师介绍

王志刚

企业管理人才培养专家

王志刚，企业管理人才培养专家，16年世界500强管理经验。擅长中层管理、团队绩效及执行力提升，累计授课300余场，服务学员逾万人次，致力于为企业提供全链路人才培养方案

制造业人力资源服务医药医疗公共事业

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《赢在思考：问题分析与解决》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合中基层管理者及骨干员工等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

了解：培养学员对问题解决重要性的深刻认识，理解其在企业运营与发展中的核心作用，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲授+案例分析+游戏体验+模拟演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

赢在思考：问题分析与解决