勇攀高峰：问题分析与解决｜问题分析工具实战课程

Q: 课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲授+视频教学+游戏互动+角色扮演+案例研讨 课程风格： 源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效 幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

课程大纲

课程总览

一、掌握已有资源和可购买资源资源库，区别有效资源和干扰资源

（模拟企业运营中的资源管理法则）

二、四条登山路线的选择

（模拟企业运营的战略思维）

三、分析影响消耗的关键因素：地形和天气

1. 地形分类：1）平原地带 2）高山地带 3）死亡地带
（模拟企业运营发展中的阶段可能遇到的内部风险）
2. 天气分类： 1）晴天天气 2）雪天天气 3）暴风雪天气
（模拟企业运营发展中所遇到的外部风险）

四、关键问题解读

（模拟企业运营中外部资源的介入和使用）
复盘：复盘四步法
1. 回顾目标：初心or目标
2. 评估结果：实际结果、关键事件
3. 分析原因：成功原因or失败原因
4. 总结经验：可复制经验or改进计划

升级问题操作系统

一、培训的导入：面对不确定，必须改变！

二、明确问题的定义：现状与标准之间的差距就是问题

三、升级问题操作系统

1. 面对问题世界，每个人的认知与思维不同
2. 问题解决的成效取决于一个人的问题决策机制与方法论

四、聚焦问题，排除干扰

1. 不成熟的情绪
2. 黑天鹅事件
3. 利益的短视
4. 组织内部的内卷
5. 市场的不可预见性

挖掘组织关键问题

一、强化问题意识

1. 什么是问题意识：一种想法
2. 如何提生问题意识
1. 问题意识强的表现之一：看到比别人更多的问题
2. 问题意识强的表现之二：看到比别人更好的问题
3. 增强问题意识的关键：知识+标准，思考+定位

二、挖掘问题方法

1. 问题索引法：问自己10个关联问题来确定
2. 问题漏斗法
1. 明：明确岗位目标
2. 列：问题风暴罗列
3. 筛：投票剔除次要
4. 分：三个维度分类
5. 定：确定解决对策

三、正确识别界定问题

系统定位问题焦点

一、问题思维到目标思维

二、纵向与横向结合的系统定位

1. 纵向：纵向情境拆解找到问题的焦点
视频：美国小孩早晨不能出去玩掌握5WHY分析法
1. 拆主要环节
2. 找到环节的问题点
3. 对所有问题点进行分类整理
2. 横向：5WHY分析法找到问题的根因
1. WHY tree
2. WHAT tree
3. HOW tree
4. 头脑风暴原则

创新探寻解决策略

一、深度模仿法

1. 确定问题焦点
2. 找到模仿对象
3. 借用模式生成新策略
案例：宅急便的创新解决问题

二、思维框架法

1. 确定关键结果
2. 研分支发散去
3. 找到替代方案

三、奥斯本SCAMPER法

1. 替代
2. 整合
3. 调整
4. 修改
5. 另用
6. 消除
7. 逆反

输出落地行动计划

一、有效决策：决策矩阵法

1. 决策步骤
1. 明确决策内容
2. 建立限制与期望标准
3. 对比比较分析备用方案
4. 全民评估决策风险
2. 建立标准
3. 有限理性：缺乏信息
4. 多维决策矩阵
5. 九宫格思考法
案例分析：龙叔该买什么车？

二、将策略转换成行动计划，督促行动

1. 计划明确内容
2. 有效制定推进甘特图

三、消除问题解决过程中的冲突

1. 有效表达想法
2. 创造安全氛围
1. 表达尊重
2. 阐述我们的观点
3. 照顾到对方的利益

四、问题解决方案，推进的核心四步骤

1. 主动推介方案
2. 清楚主决策者
3. 分析影响网络
4. 制定战术战略

复盘总结

内容重点

1. 关于目标：项目目标的答案是基于什么而得出来的?
2. 科学决策：您觉得哪些决策是科学正确的决策？
3. 关于计划：您确定当前的路线策略是最佳的计划吗?
4. 高效执行：在执行的过程中是否遇到以下的挑战？
1. 未知的天气因素

适合对象

企业各层级人员

课程定位与主要问题

现场问题识别、流程拆解、质量改善和标准固化需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

先确认现场问题、质量波动和改善节点，让训练目标更具体
升级问题操作系统和挖掘组织关键问题会被串成一组可练习的现场改善
标准执行有抓手：问题分析、标准固化和检查跟进检查方法是否适合团队日常任务
复盘跟进有依据：系统定位问题焦点相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

优秀卓越的企业一定具备组织优势，而所有企业在打造组织优势、实现业绩倍增的奋斗之路上，都将经历诸多问题与挑战，那工作的本质就变成发现和解决问题！组织问题如同业绩的扳机，每一次问题的解决和突破，都将为企业带来效率提升或产生经济价值。不确定的时代，向管理要效益终将成为主旋律。管理效益的主要来源是增收节支，问题就是增收节支最好的切入点。因此您需要打造一支上下同欲，经过有效训练，具备组织问题管理解决能力的核心团队

《问题分析与解决》课程是管理领域中的经典，也是每个注重管理的企业从业者必不可少的学习内容，该课程的核心理念及工具广泛运用于众多大中型集团公司，比如：GE、丰田、华为、吉利等一大批国内外一流企业。本课程结合中国企业管理发展阶段与实际情况，并在课堂上用实战演练的方式教授学员管理中的常见问题发现和解决技巧。经过短时间的学习，即可让管理人员掌握一套简单易行、且行之有效地管理原则、用问题引爆业绩的方法与工具

课程时间

2天，12小时

授课方式

理论讲授、视频教学、游戏互动、角色扮演、案例研讨课程风格：源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培…

课程内容重点

01升级问题操作系统

02挖掘组织关键问题

03系统定位问题焦点

讲师介绍

赵志奎

沙盘应用管理专家

赵志奎，沙盘应用管理专家，专注高绩效团队建设与红色党建沙盘研发。拥有十余年企业管理与培训实战经验，累计授课800余场次，培训学员逾4万人次。擅长将管理理论与情景沙盘结合，自主研发多款版权课程，服务电力、通信、金融等各行业头部企业

电力能源通信金融银行制造业房地产政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《勇攀高峰：问题分析与解决》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业各层级人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理解组织问题管理本质，掌握问题引爆绩效方法，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1-2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲授+视频教学+游戏互动+角色扮演+案例研讨课程风格：源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

勇攀高峰：问题分析与解决