问题分析与解决｜问题分析工具实战课程

课程大纲

问题定义与分析

一、什么是问题？

1. 问题的特征(7种特征)
2. 问题的类型
根据问题来源分类(6种类型)
根据问题性质分类(4种类型)
根据问题影响范围分类(2种类型)
根据项目生命周期分类(5种类型)
根据问题的解决难度分类(3种类型)

二、如何识别问题？

1. 解析问题识别工具(如问题日志、风险登记册)
2. 解析识别问题的关键方法和步骤(9个步骤)

根因分析方法

一、根因分析的重要性(7个方面)

二、解析根因常用

工具：因果图（鱼骨图）、5W分析法

三、如何从症状到根本原因：系统思考与深层挖掘

1. 理解症状与根本原因
2. 系统思考的核心理念(3个理念)
3. 深层挖掘的步骤与方法(4个步骤、4种方法)
4. 常见陷阱与应对方法(4种)
5. 案例示例：如何从症状到根因

解决方案设计与评估

一、解决方案的方法和评估工具

1. 解决方案的方法：头脑风暴、SWOT分析
2. 解决方案评估
工具：决策矩阵（权重打分法）

二、如何选择最优方案

1. 确定评价标准(5个方面)
2. 列出所有可选方案
3. 收集方案数据
4. 使用权重评分法进行量化评估(3个步骤)
5. 结合定性与定量分析进行决策(3个步骤)
6. 确定并验证最优方案(3个步骤)

解决方案的实施与优化

一、解决方案的实施计划

1. 明确实施目标(目标定义与成功标准)
2. 解决方案的实施计划(11个步骤，含28个具体动作和18个工具)

二、解决方案的优化

1. 解决方案优化的方法(7种方法)
2. 解决方案优化的步骤(7个步骤，含16个具体动作和12个工具)

三、总结和复盘

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适合对象

企业管理者；项目经理/部门主管；研发/市场/财务/运营等

课程定位与主要问题

生产管理者、质量负责人、班组长、流程负责人和改善小组已有明确任务时，可借这门课把现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制拆成分工和检查点

核心收益

现场问题更清楚：现场问题、质量波动和改善节点，先讲清对象、约束和判断标准
围绕问题定义与分析梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助根因分析方法完成一次可复盘的应用演练
输出解决方案设计与评估相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

现场管理和流程改善最怕只发现问题、没有形成稳定做法。课程从问题定义与分析切入，明确根因分析方法与复盘跟进的具体动作。

课程时间

1天

授课方式

理论讲解、案例分析、演练研讨、总结反馈

课程内容重点

01问题定义与分析

02根因分析方法

03解决方案设计与评估

讲师介绍

黄鹭伟

华为IPD与项目管理实战专家

华为IPD与项目管理实战专家，21年实战经验，曾任华为高级项目经理。精通IPD流程与项目全流程管理，主导过上亿美元级交付项目，参与研发华为全球标准课程包，累计轮训海内外数万名员工。本课程与其项目管理方向相关

通信电力能源制造业金融银行半导体/芯片烟草

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课程差异说明

本课程页面围绕《问题分析与解决》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业管理者；项目经理/部门主管；研发/市场/财务/运营等。

学习这门课可以获得什么收益？

看清现场问题、质量波动和改善节点，先讲清对象、约束和判断标准；围绕问题定义与分析梳理关键判断点，避免停留在概念解释。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲解 + 案例分析 + 演练研讨 + 总结反馈，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

问题分析与解决