丰田问题解决法TBP
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
丰田问题解决法TBP
丰田问题解决法TBP的训练重点落在客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
安岷 · 精益生产管理专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
丰田问题解决法TBP（可选版本）
2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
丰田问题解决法TBP（可选版本）
2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
查看其余 1 个可选版本 收起可选版本
丰田问题解决法TBP（可选版本）
2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
什么是丰田问题解决法
内容重点
- 1. THE TOYOTA WAY丰田之道
- 2. TOYOTA WAY和丰田问题解决法的关系
- 3. 丰田问题解决法的三大支柱
- 4. 丰田所定义的问题
- 5. 问题的二阶段性
问题解决法的基本意识
一、丰田问题解决法的10个基本意识
- 1. 客户至上
- 2. 经常自问自答为了什么
- 3. 当事者意识
- 4. 可视化
- 5. 依据现场和事实进行判断
- 6. 彻底的思考和执行
- 7. 速度、时机
- 8. 诚实、正直
- 9. 实现彻底的沟通
- 10. 全员参与
二、现场演练一
- 1. 观察工作现场图片
- 2. 描述工作现场的理想状态
- 3. 描述工作现场高级理想状态
- 4. 找出工作现场的发生性问题
- 5. 找出工作现场的设定性问题
- 6. 根据解决问题10个基本意识发布表格式进行发布
- 7. 参考答案
三、现场演练二
- 梳理三、现场演练二的客户角色、需求信号和推进节奏
- 练习三、现场演练二的需求澄清、异议回应和后续跟进
- 输出三、现场演练二客户跟进清单、沟通要点和销售复盘动作
- 练习客户拜访、异议处理和成交推进的关键动作
四、现场演练三
- 梳理四、现场演练三的客户角色、需求信号和推进节奏
- 练习四、现场演练三的需求澄清、异议回应和后续跟进
- 输出四、现场演练三客户跟进清单、沟通要点和销售复盘动作
五、问题意识互动
- 1. 图片1存在的问题
- 2. 图片2存在的问题
- 3. 图片3存在的问题
- 4. 图片4存在的问题
- 5. 图片5存在的问题
问题解决法的八个步骤
一、明确问题
- 1. 将模糊的问题可视化
- 2. 追求工作真正的目的
- 3. 通过5W2H设想该项工作的理想状态
- 4. 工作目的具体化描述
- 5. 目的和理想状态的区别
- 梳理一、明确问题的客户角色、需求信号和推进节奏
- 演练：根据工作描述该项工作的目的和理想状态
- 演练：根据工作现描述该项工作的目的和理想状态参考答案
- 6. 把握现状的两大方法
- 7. 使差距可视化的两大手法
二、分解问题
- 1. 分解问题的架构图
- 2. 分解问题的方法
- 梳理二、分解问题的客户角色、需求信号和推进节奏
- 演练：张晓工作责任心不强问题分解
- 演练：参考答案
- 演练：成本太高问题分解
- 演练：A班组管理混乱
三、设定目标
- 1. 设定目标的两大原则
- 2. 设定目标放在分析原因之前的逻辑关系
- 3. 设定目标的四大错误
- 案例：销售日报表改善目标设定
- 4. 设定目标总结
四、把握真因
- 1. 用5W推断真因所在
- 2. 多方面思考真因二个注意事项
- 3. 可能构成真因的五个范畴
- 4. 提炼出尽可能少的真因
- 5. 不要把真因归结于人的意识和态度
- 6. 检验真因的四个诀窍
- 7. 确认真因时注意意见和事实的区别
- 案例：张晓工作责任心不强真因分析
- 梳理四、把握真因的客户角色、需求信号和推进节奏
- 演练：编制生产计划改善真因分析
五、制定对策
六、贯彻实施对策
七、评价结果及过程
八、巩固成果
适合对象
本课程适合所有的行业和公司全体干部员工
课程定位
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 了解什么是丰田之道
- 了解什么是问题和问题二阶段性
- 学会把问题可视化
- 团队跟进更一致：丰田解决问题法的10个基本意识及运用
- 学会设想工作中的理想状态
课程背景与交付信息
2005年1月，丰田公司通过解决问题，概括了丰田模式在实际经营中的丰田问题解决法(Toyota Business Practices，TBP)，希望所有员工都能掌握丰田问题解决法，并将其应用于日常工作中，以实现丰田模式的价值。时至今日，TBP是丰田全球共同的解决问题方法，是全球各事业体、销售、管理、生产、研发等各部门，下至一般员工，上至总经理共同的工作语言
解决问题是丰田文化的重要组成部分，构建全员参与的可积累持续改善机制，就在于不断发现问题、解决问题。那什么是问题?丰田有着非一般的见解
课程模型
课程时间
2天，12小时
授课方式
理论讲授(50%)、案例分析、小组研讨(30%)、实操练习(20%)
课程内容重点
01什么是丰田问题解决法
02问题解决法的基本意识
03THE TOYOTA WAY丰田之道
04TOYOTA WAY和丰田问题解决法的关系
05丰田问题解决法的三大支柱
讲师介绍
安岷
精益生产管理专家
安岷，精益生产管理专家，拥有40余年制造业管理经验。曾任多家知名企业生产副总，擅长精益生产、现场管理及成本控制。累计授课数千场，服务企业逾千家，致力于通过系统化方法提升制造效能
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
本课程适合所有的行业和公司全体干部员工。
学习这门课可以获得什么收益？
了解什么是丰田之道；了解什么是问题和问题二阶段性。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用理论讲授(50%)+案例分析、小组研讨(30%)+实操练习(20%)，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
