课程总览
内容重点
- 导入 为什么问题看上去解决了，实际却未解决？
- 1. 什么是问题
- 2. 问题的三个类型
- 3. 不同类型问题的解决思路
- 4. 问题解决不好的根本原因
让复杂问题变成可执行方案：快速解决问题四步法
让复杂问题变成可执行方案：快速解决问题…适合带着现有问题进入课堂，通过如何有效解决问题？第二步 – 分析问题：分解才…把做法和跟进节奏校准清楚
授课讲师：
杜程 · 中基层管理效能与人才赋能专家
课程大纲
如何有效解决问题？第一步 – 理清问题：有差距才有问题
内容重点
- 1. 问题没有解决，是因为没有找到根本原因
- 2. 理清问题的方法：5why+多叉树
- 实操
如何有效解决问题？第二步 – 分析问题：分解才能求解
内容重点
- 1. 头脑风暴法
- （1）概念、原理、流程、注意事项
- 梳理第二讲 如何有效解决问题？第二步的目标拆解、责任边界和过程指标
- （2）延伸：世界咖啡/开放空间：步骤、注意事项
如何有效解决问题？第三步 – 形成方案：行动要素缺一不可
内容重点
- 5. W2H：原则、方法
- 梳理第三讲 如何有效解决问题？第三步的目标拆解、责任边界和过程指标
- 5. W2H2R法
如何有效解决问题？第四步 – 做出决策：管理意图的体现
内容重点
- 1. 决策的误区、目的、做决策的规则（个人、团队）
- 2. 决策的方法
- （1）利弊图法
- 梳理第四讲 如何有效解决问题？第四步的目标拆解、责任边界和过程指标
- （2）优先矩阵法
适合对象
中基层管理者、一线主管、核心人才、后备/梯队人才
课程定位与主要问题
目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 认知层
- （1）认识到问题没有解决，不是方法错误，而是考虑的不全面导致使用了不恰当的方法
- 工具层
- （1）厘清问题的2个方法：5why法、多叉树法
- （2）分析问题的3个方法：头脑风暴法、鱼骨图法
- （3）形成方案的2个方法：5W2H、5W2H2R法
课程背景与交付信息
企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程，问题解决的效果直接影响着企业的效益
解决问题不是单单依靠过往经验，更不是拍脑子、灵光一现来解决，需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用和推广
对于团队管理者来说，在成功并且出色的完成一项任务的过程中，总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题的分析和解决方法，对工作本身是一种阻碍。许多管理者常对以下问题感到困惑
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01如何有效解决问题？第一步 – 理清问题：有差距才有问题
02如何有效解决问题？第二步 – 分析问题：分解才能求解
03如何有效解决问题？第三步 – 形成方案：行动要素缺一不可
04如何有效解决问题？第四步 – 做出决策：管理意图的体现
讲师介绍
杜程
中基层管理效能与人才赋能专家
杜程，拥有近20年人才培养经验的实战专家，专注中基层管理效能提升、内训师体系建设及情境式教学。曾任世界500强企业HR经理，累计授课500+场，致力于通过实战工具与沉浸体验帮助组织实现人才赋能与绩效突破
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《让复杂问题变成可执行方案：快速解决问题四步法》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合中基层管理者、一线主管、核心人才、后备/梯队人才等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
认知层，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天（6小时）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
