分析和解决问题四步曲｜企业内训课程

适合对象

各层级经营管理人员

课程定位与主要问题

目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

知识方面：熟悉分析问题的流程、目标管理、计划管理等知识
技能方面：掌握分析问题的麦肯锡方法和工具应用
企业收益：产出若干有效的问题分析和解决方案
免费赠送：麦肯锡系列工具等

课程背景与交付信息

企业的经营管理就是一个不断遇到问题、解决问题的过程

各部门、各人员都会遇到各种各样的问题，如战略制定问题、人员管理、业务发展、技术创新、研发生产、销售服务等等

自认为没有问题、忽视问题是最大的问题

课程时间

1天，6小时

授课方式

翻转课堂、团队共创、世界咖啡、讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、辅导点评、情景模拟、习题测试、有奖问答等

课程内容重点

01发现问题

02成长的3种方式

03汲取失败的教训

04解决面临的问题

05问题意识

课程大纲

课程总览

一、发现问题

1. 成长的3种方式
借鉴成功的经验
汲取失败的教训
解决面临的问题
2. 问题意识
什么是最大的问题？
发现问题的七堵墙
如何培养发现问题的意识？
3. 如何发现问题？
方法1：回顾法

二、描述问题

1. 描述问题的3个原则
客观事实
准确完整
言简意赅
2. 描述问题的6W3H模型
互动教学：案例分享、知识测试
应用
练习：描述

第一章发现的问题

三、分析问题（重点、难点）

1. 分析问题的态度
6. 要
6. 不要
2. 分析问题的基础
调研访谈
分析事实
3. 分析问题的原则
水平：MECE法则
垂直：刨根究底
4. 分析问题的工具

四、解决问题

1. 评估解决措施的7要素
合规性
风险性
可行性
成本性
效益性
替补性
2. P-PDCA：解决问题的实施闭环
3. P：目标
1. 描述目标：SMART

讲师介绍

戴辉平

企业人才培养与职场效能提升专家

戴辉平是企业人才培养与职场效能提升专家，专注TTT内训师培养、结构化思维及AI办公提效。拥有20余年教育培训及10余年培训管理经验，曾创建运营2家企业大学，致力于通过系统化培养与数字化工具助力企业人才发展

金融银行保险电力能源通信房地产制造业

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课程差异说明

本课程页面围绕《分析和解决问题四步曲》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合各层级经营管理人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

知识方面：熟悉分析问题的流程、目标管理、计划管理等知识，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天、6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用翻转课堂、团队共创、世界咖啡、讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、辅导点评、情景模拟、习题测试、有奖问答等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

分析和解决问题四步曲