聚焦原因·产出方案-问题分析与解决五步法

适合对象

高/中层管理人员、部门负责人、技术专家、青年骨干

课程定位与主要问题

目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体
关于问题的基本认知和问题分析与解决五步法会被串成一组可练习的管理动作
反馈辅导有抓手：沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务
团队复盘有依据：解决问题的基本要因相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

我们每天都面临许多要解决的问题！为了解决问题，我们付诸行动、花费时间，但在我们一筹莫展的时候，我们是否停下来思考过，到底是哪个环节出了问题呢？当一个看似简单的问题，却被我们处理得一团糟的时候，我们又是否考虑过为什么呢？

在工作或生活中想把事情想要做得好，做到极致并不容易。但我们发现优秀的人做任何事都是有迹可循的，通俗地讲，就是有路径的。所以，只要我们掌握了做好一件事的基本原则，即范式，并勤加练习，我们也能变得优秀；同理，我们掌握了解决问题的基本逻辑，或工具，并反复实践，我们也能成为解决问题的高手

说到解决问题，我们先说思考。毕竟思考是行动的基础，只会蛮干，那是莽夫，古人有云：谋定而后动。但你真的会思考吗？你真的有解决问题的科学逻辑吗？你有复盘过你解决问题的过程吗？

课程时间

1天，6小时

授课方式

理论讲授30%、案例展示10%、工具讲解30%、实操演练30%

课程内容重点

01关于问题的基本认知

02问题分析与解决五步法

03解决问题的基本要因

04思维能力的提升

05解决问题的认知

课程大纲

课程总览

一、解决问题的基本要因

1. 思维能力的提升

二、解决问题的认知

1. 经验型思考：问题→答案
2. 逻辑型思考：问题→原因→答案

关于问题的基本认知

一、什么是问题

1. 问题是现状与预期之间的差距

二、问题的三大类型

1. 恢复原状型
2. 防范潜在型
3. 追求理想型
课堂思考：解决这类型问题的核心原则是什么？

问题分析与解决五步法

一、提出并厘清问题

1. 问题的来源
比出来的
内部的抱怨/外部的投诉
来自某一常规领域
注：问题一定是基于事实而不是凭空想象的
2. 问题价值度九宫格
资源程度
需求程度
3. 准确描述问题的五个标准
具体的

二、寻找并理顺原因

1. 寻找原因的三种方式
刨根问底
质疑因果
全面思考
2. 寻找原因的A/B路径
A路径：自上而下找原因，套着模型找原因
注：原理在于找到经典的模型并对应事实找到原因
B路径：自下而上找原因，没有模型造模型
方法：构建原因地图
注：原理在于找到很多原因后对原因进行结构化的整理

三、聚焦重点原因

1. 原因终极地图的薄与厚
薄：删除相关性小的原因
厚：一次聚焦/二次聚焦

四、讨论评估并确定方案（寻找对策）

1. 寻找对策的注意事项
2. 找解决方案的两种路径
3. 科学的决策方法
4. 匹配方案的风险评估表

五、制定行动计划

1. 使用WBS对计划进行分解
将具体措施拆到不能再拆为止
2. 建立行动计划表
行动计划表填写
注：以上为课程标准版内容，可根据客户要求进行调整

讲师介绍

李培翔

思维训练专家

李培翔，思维训练专家，专注结构化思维、问题解决及AI办公提效。拥有十余年实战经验，累计授课千余场，服务1000+企业。著有《管理就是解决问题》，助力学员实现从知道到做到的思维跃迁

金融银行电力能源通信制造业生物医药汽车行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《聚焦原因·产出方案-问题分析与解决五步法》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合高/中层管理人员、部门负责人、技术专家、青年骨干等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

收获，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲授30%、案例展示10%、工具讲解30%、实操演练30%，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配