系统思考与问题分析解决｜问题分析工具实战课程

课程大纲

课程总览

内容重点

前言：认识逻辑
1. 何谓逻辑
2. 何谓逻辑思维
3. 什么时候需要逻辑思维？
4. 逻辑思维的三个特点

第一部分：系统思维提升全局思考力

一、企业里缺少系统思考意识的问题

本位主义，缺乏协同
只看现象，不看本质
头疼医头，脚疼医脚
只看眼前，忽视长远

二、发现系统——系统的三大构成要件

要素
连接（关系）
功能或目的（目标）
练习：请举例说出生活工作中的系统，并说明三大构成要件是什么

三、建立系统意识——系统的三个等级

四、调整思考角度——基于动态复杂系统的五大特性

（1）整体性——整体全局
从全局（整体）角度看待问题
总体功能要大于部分之和
在部门内部做出的合理决策，对组织整体而言未必最优
升级问题视角：从更高一级的视角看待管理问题
（2）目的性——思考问题要明确目的，区分方式
（4）层次性
有形组织的层次性
分析问题的层次性：结构—面—线—点
（5）动态性——动态发展、流入量、存量、流出量

五、修炼系统思考——系统思考求解的四个习惯

第二部分：系统思考的核心——结构化思维（思考）

一、认识结构化思维

1. 什么是结构化思维？
2. 为什么要学习结构化思维？
清晰思考
清楚呈现
准确沟通

二、结构化思维应掌握的四个知识内容

1. 思考的层次性
结构—面—线—点
2. 金字塔结构四原则
结论先行
以上统下
归纳分组
逻辑递进
3. MECE原则：完全穷尽，互不包含
4. 逻辑顺序
演绎逻辑

三、结构化思考模型

1. 逻辑树
2. 拆解任务整理思路六步法

第三部分：结构化思考实践——问题分析与解决

一、发现问题

1. 两个基本原理
问题是资源
突发事件不是突发的
2. 发现问题
目的角度：复原型、防范型、期望型问题
内容角度：良构问题、非良构问题
3. 提出问题——提出工作中的实际问题作为案例进行探讨
实战研讨问题举例
1. 如何实现业绩目标？——任务管理
2. 如何提升团队凝聚力？——团队管理

二、明确问题

1. 问题的本质
讨论：公司的业绩下降了，领导让你找对策
2. 情境分析四步骤
列出所有问题
如果需要可以将有些问题分成几个小的问题。（问题分解）
将问题按优先次序排列，并列出时间表
决定解决每个问题所需使用的技巧
3. 正确思考问题的九大关键词（重点讲解）
基准

三、分析问题

5. WHY追问法
2. 比较法
比较法流程
观察到的事实要点
比较对象的概述
可能的原因要点
验证可能原因
3. 试错法（假设思考法）
鱼骨图法
4. 专家法

四、改进问题

1. 一般解决思路模型——原因对策法
2. 一般针对人际问题等非标准问题的5个改善思路建议
实战案例练习
3. 创新改进问题的常用工具
头脑风暴——创新思维的练习
检核表法
六步随机关联法
移植借鉴法
案例练习
4. 形成改进计划和措施

五、决策选择

1. 组织决策的不同方式
2. 个体决策的具体方法
3. 决定的力场分析法
4. 结构化决策制定流程
确定一个问题
明确决策目的
确定决策标准
找出备选方案

适合对象

管理者、骨干员工等

课程定位与主要问题

目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

让学员能够在不同工作的场景下有意识地选用恰当的思维方式
让学员了解并掌握系统思维，能站在全局角度，并学会多种思考方式
让学员学会结构化思考以及在生活、工作中的应用

查看更多收益收起更多收益

让学员学会一套系统的分析和解决问题的方法，全面提高个人和团队解决问题的能力
学会科学思考，对企业中常见的问题能够科学的理解和认识
学会解决常见问题的方法，并通过工作中的实际问题检验所学方法的有效性

课程背景与交付信息

我们常发现我们的员工的思维是零散的；我们的团队也是零散的；我们的管理也很凌乱；我们常常做到哪，说到哪，管到哪；我们的目标很难确定，很难定得很细；我们的计划无法制定；这是因为我们企业缺乏系统管理，我们的整体员工缺乏系统的思维去思考！

企业管理者及员工，因为缺乏系统思维，可能就会对企业运营中产生的问题手足无措，缺少创新思路和解决办法，系统思维可以培养管理者及员工整体思考的意识，提升分析问题、解决问题及创造发明的能力。如要提升组织整体效能及员工绩效，系统思维一定要设法培养

问题分为哪些类？每一类问题如何进行分析并解决？管理者是否每天都面临着如何让员工自动自发，如何与上级、平级、下级沟通，如何解决部门之间踢皮球问题、如何招聘到优秀人才、企业未来如何发展、如何改善工作等等各式各样的问题

课程时间

2天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01课程总览：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

02第一部分：系统思维提升全局思考力：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

03第二部分：系统思考的核心——结构化思维（思考）：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

04第三部分：结构化思考实践——问题分析与解决：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

讲师介绍

刘乃持

管理技能与思考力训练专家

刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业

电力能源金融银行通信制造业政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《系统思考与问题分析解决》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合管理者、骨干员工等等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

让学员能够在不同工作的场景下有意识地选用恰当的思维方式，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天（根据公司实际情况及需求，授课内容有所调整和取舍）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

系统思考与问题分析解决