课程总览
内容重点
- 前言：思考型员工——建立结构化思考意识
- 认识思考型员工
- 看透问题本质的层次
- 思考的前提：以事实为基础+结构化思考
- 4. 结构化问题分析与解决六步骤
结构化问题分析与解决
思考型员工——建立结构化思考意识、认识思考型员工和看透问题本质的层次连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
刘乃持 · 管理技能与思考力训练专家
先讲清管理场景、学员层级和课时安排，管理技能内容会更容易转成执行动作
适合对象
管理者、骨干员工等
课程定位与主要问题
管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 让学员学会一套系统的结构化解决问题的方法，全面提高个人和团队解决问题的能力
- 学会科学思考，对企业中常见的问题能够科学的理解和认识
- 学会解决常见问题的方法，并通过工作中的实际问题检验所学方法的有效性
- 团队复盘有依据：结构化问题分析与解决的业务目标、适用场景和关键问题
课程背景与交付信息
作为称职甚至优秀的职业人应该具备什么样的技能？
工作中经常面临各种问题，如何提升职业人解决问题的技能和水平？
问题分为哪些类？每一类问题如何进行分析并解决？职业人是否每天都面临着如何让员工自动自发，如何与上级、平级、下级沟通，如何解决部门之间踢皮球问题、如何招聘到优秀人才、企业未来如何发展等等各式各样的问题？
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01思考型员工——建立结构化思考意识
02认识思考型员工
03看透问题本质的层次
04思考的前提：以事实为基础+结构化思考
05结构化问题分析与解决六步骤
课程大纲
第一章 发现问题—认识问题，提出问题
一、两个基本原理
- 问题是资源
- 突发事件不是突发的
二、问题的分类
- 目的角度：复原型、防范型、期望型问题
- 内容角度：良构问题、非良构问题
三、系统思维的修炼——系统的思考问题
- （1）企业里缺少全局思考意识的问题
- 本位主义，缺乏协同
- 只看现象，不看本质
- 头疼医头，脚疼医脚
- 只看眼前，忽视长远
- （2）何谓系统思维？
- （3）建立系统意识——系统的三大构成要件
- （4）调整思考角度——系统的五大特性
- （4）修炼系统思考
- 从全局（整体）角度看待问题
四、提出问题
- 实战研讨问题举例
- 1. 如何实现业绩目标？——任务管理
- 2. 如何提升团队凝聚力？——团队管理
- 3. 如何提升员工的执行力？——团队管理
五、不能顺利解决问题的六大症状
第二章 明确问题—清晰事务，界定问题
一、问题的本质
二、情境分析四步骤
- 列出所有问题
- 如果需要可以将有些问题分成几个小的问题。（问题分解）
- 将问题按优先次序排列，并列出时间表
- 决定解决每个问题所需使用的技巧
三、正确思考问题的九个关键词（重点讲解）
- 基准
- 目的——方式
- 现状——目标
- 事实——评价
- 影响——关注
四、分析解决问题之前需明确问题
- （1）现状与期望分析法明确问题
- （2）聚焦追问法明确问题
- （3）回归本质明确问题
- （4）问题分解明确问题
第三章 分析原因—分析问题，找到主因
一、5WHY追问法
二、比较法
- 比较法流程
- 观察到的事实要点
- 比较对象的概述
- 可能的原因要点
- 验证可能原因
三、试错法（假设思考法）
- 假设思考法练习——《密码矩阵》
- 团队绩效改进的实战演练——吉尔伯特行为工程模型（团队管理类问题重点讲解）
- 鱼骨图法
- 案例：以企业实际问题为例
四、专家法
- 现场研讨、练习
第四章 改进问题—处理事务，解决问题
一、常规解决问题的最常用方法
- 原因对策法（重点练习）
二、一般针对人际问题等非标准问题的改善思路建议
- 规则法
- 价值观法
- 换位思考法
- 折中双向法
- 参照法
- 练习：生活中人际关系问题的处理
- 练习：岗位调整员工不满
三、创新改善问题常见方法：
- 头脑风暴——创新思维的练习
- 六步随机关联法（管理措施创新改进）
- 检核表法（工作及产品的创新改进）
- 组合—还原法（技术创新改进）
- 移植借鉴法（管理及产品创新）
- 团队创新——六顶思考帽、行动学习
- 实战案例研讨
- 目标与计划管理的问题解决
- 团队管理与激励等管理类问题
第五章 决策选择—做出选择，决策问题
内容重点
- 1. 决定的力场分析法
- 有利条件
- 不利条件
- 补救措施
- 2. 快速决策制定流程
第六章 制定计划—明确改进，计划执行（制定并执行问题解决的工作计划）
一、制定工作计划
- 1. 制定目标的原则
- 目标即共识—制定团队目标需达成共识
- 任务目标分解的OGSM模型
- 目标制定的SMART原则
- 2. 行动计划与预案
- 计划制定5W2H
二、高效执行计划
- 工作执行的PDCA原则
三、跟踪反馈与调整
- 1. 及时跟踪反馈
- 2. 快速响应解决问题
- 3. 预防保障措施
四、结果奖惩（激励）
讲师介绍
刘乃持
管理技能与思考力训练专家
刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业
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