结构化问题分析与解决｜问题分析工具实战课程

课程大纲

课程总览

内容重点

前言：思考型员工——建立结构化思考意识
认识思考型员工
看透问题本质的层次
思考的前提：以事实为基础+结构化思考
4. 结构化问题分析与解决六步骤

第一章发现问题——认识问题，提出问题

一、两个基本原理

问题是资源
突发事件不是突发的

二、问题的分类

目的角度：复原型、防范型、期望型问题
内容角度：良构问题、非良构问题

三、系统思维的修炼——系统的思考问题

（1）企业里缺少全局思考意识的问题
本位主义，缺乏协同
只看现象，不看本质
头疼医头，脚疼医脚
只看眼前，忽视长远
（2）何谓系统思维？
（3）建立系统意识——系统的三大构成要件
（4）调整思考角度——系统的五大特性
（4）修炼系统思考
从全局（整体）角度看待问题

四、提出问题

实战研讨问题举例
1. 如何实现业绩目标？——任务管理
2. 如何提升团队凝聚力？——团队管理
3. 如何提升员工的执行力？——团队管理

五、不能顺利解决问题的六大症状

第二章明确问题——清晰事务，界定问题

一、问题的本质

二、情境分析四步骤

列出所有问题
如果需要可以将有些问题分成几个小的问题。（问题分解）
将问题按优先次序排列，并列出时间表
决定解决每个问题所需使用的技巧

三、正确思考问题的九个关键词（重点讲解）

基准
目的——方式
现状——目标
事实——评价
影响——关注

四、分析解决问题之前需明确问题

（1）现状与期望分析法明确问题
（2）聚焦追问法明确问题
（3）回归本质明确问题
（4）问题分解明确问题

第三章分析原因——分析问题，找到主因

一、5WHY追问法

二、比较法

比较法流程
观察到的事实要点
比较对象的概述
可能的原因要点
验证可能原因

三、试错法（假设思考法）

假设思考法练习——《密码矩阵》
团队绩效改进的实战演练——吉尔伯特行为工程模型（团队管理类问题重点讲解）
鱼骨图法
案例：以企业实际问题为例

四、专家法

现场研讨、练习

第四章改进问题——处理事务，解决问题

一、常规解决问题的最常用方法

原因对策法（重点练习）

二、一般针对人际问题等非标准问题的改善思路建议

规则法
价值观法
换位思考法
折中双向法
参照法
练习：生活中人际关系问题的处理
练习：岗位调整员工不满

三、创新改善问题常见方法：

头脑风暴——创新思维的练习
六步随机关联法（管理措施创新改进）
检核表法（工作及产品的创新改进）
组合—还原法（技术创新改进）
移植借鉴法（管理及产品创新）
团队创新——六顶思考帽、行动学习
实战案例研讨
目标与计划管理的问题解决
团队管理与激励等管理类问题

第五章决策选择——做出选择，决策问题

内容重点

1. 决定的力场分析法
有利条件
不利条件
补救措施
2. 快速决策制定流程

第六章制定计划——明确改进，计划执行（制定并执行问题解决的工作计划）

一、制定工作计划

1. 制定目标的原则
目标即共识—制定团队目标需达成共识
任务目标分解的OGSM模型
目标制定的SMART原则
2. 行动计划与预案
计划制定5W2H

二、高效执行计划

工作执行的PDCA原则

三、跟踪反馈与调整

1. 及时跟踪反馈
2. 快速响应解决问题
3. 预防保障措施

四、结果奖惩（激励）

适合对象

管理者、骨干员工等

课程定位与主要问题

目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

让学员学会一套系统的结构化解决问题的方法，全面提高个人和团队解决问题的能力
学会科学思考，对企业中常见的问题能够科学的理解和认识
学会解决常见问题的方法，并通过工作中的实际问题检验所学方法的有效性
团队复盘有依据：结构化问题分析与解决的业务目标、适用场景和关键问题

课程背景与交付信息

作为称职甚至优秀的职业人应该具备什么样的技能？

工作中经常面临各种问题，如何提升职业人解决问题的技能和水平？

问题分为哪些类？每一类问题如何进行分析并解决？职业人是否每天都面临着如何让员工自动自发，如何与上级、平级、下级沟通，如何解决部门之间踢皮球问题、如何招聘到优秀人才、企业未来如何发展等等各式各样的问题？

课程时间

2天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01思考型员工——建立结构化思考意识

02认识思考型员工

03看透问题本质的层次

04思考的前提：以事实为基础+结构化思考

05结构化问题分析与解决六步骤

讲师介绍

刘乃持

管理技能与思考力训练专家

刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业

电力能源金融银行通信制造业政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《结构化问题分析与解决》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

管理者、骨干员工等。

学习这门课可以获得什么收益？

让学员学会一套系统的结构化解决问题的方法，全面提高个人和团队解决问题的能力；学会科学思考，对企业中常见的问题能够科学的理解和认识。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

结构化问题分析与解决