聚沙成塔©问题分析与解决｜问题分析工具实战课程

课程大纲

课程总览

一、什么是问题

1. 问题OR难题
2. 问题的本质
3. 问题的三种类型

二、面对问题的信念

1. 定问题，问题已经解决了一半
2. 问题看不清楚通常是角度不对，细切不够
3. 凡是必有三个以上的解决方案
4. 善用理性、直觉与常识
5. 没有错误，只有信息反馈；没有完美，没有适当
6. 标准和目标为效果和方向服务

三、问题解决六步法

（一）界定问题

1. 问题OR现象
2. 问题定义的原则
3. 界定问题的工具解析
1. 工具一：5W1H
案例：客户满意度下降
2. 工具二：80/20关键要素法
案例：居高不下的员工流失率

（二）明确目标

1. 如何理解目标

适合对象

建议由中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干共同参加，把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进转成课后可继续推进的动作

课程定位与主要问题

目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

管理要求更清楚：团队管理和目标执行中的关键问题、责任边界和推进优先级
过程动作更具体：目标拆解、责任协同、过程跟进和复盘改善的管理方法
反馈辅导有抓手：管理场景演练把目标要求转化为可跟踪的执行动作
团队复盘有依据：团队复盘、任务推进和管理沟通的跟进清单

课程背景与交付信息

如何抛开问题表面的层层迷雾，发现问题的本质？

如何突破自身的惯性思维，通过系统思维的方法高效的解决问题？

于企业而言，拥有一套成熟、完整、可复制并具备统一性的方法在组织内有效推广，直接关系到企业的效益达成；于职业人而言，掌握一条系统的问题分析与解决的方法，决定其能否出色的完成组织所赋予的每一份工作。所以，问题分析与解决问题的能力已经成为职场人士，特别是管理人员应具备的基本技能之一

课程时间

2天，12小时

授课方式

采用案例、游戏、互动、分组讨论、现场演练、故事分享等培训方式

课程内容重点

01什么是问题

02问题OR难题

03问题的本质

04问题的三种类型

05面对问题的信念

讲师介绍

葛虹

管理技能提升训练专家

葛虹老师拥有20年大型企业管理实践及11年国企高管背景，专注中高层管理效能提升与团队进化。作为《聚沙成塔™》版权主创，她年均利润贡献超300万，累计授课1000余场，擅长通过体验式沙盘教学解决管理实战难题

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课程差异说明

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1-2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用采用案例、游戏、互动、分组讨论、现场演练、故事分享等培训方式，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

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