问题分析与解决
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
问题分析与解决
问题分析与解决不只补概念，更关注解决问题的根源探索：提炼可落地的方法、工具和跟…、分析问题的六步法则：提炼可落地的方法、工具和跟…在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
田乐明 · 企业管理效能提升专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
问题分析与解决（1天版）
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问题分析与解决（2天版）
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课程大纲
解决问题的根源探索
一、问题与原因分析常见的误区
二、识别问题
- 1. 问题是什么
- 2. 问题模型
- 3. 问题的分类
- 发生型问题
- 探索型问题
- 假定型问题
- 现场互动：寻找工作或生活中的问题
- 现场测试：将三个问题案例进行归类
三、如何精准锁定问题
- 正确认识你的思维方式
- 案例分析：谁是嫌疑犯
- 现场测试：你是如何搜集信息的？
- 专注思考的加减档
- 方法讲解：管理好你每天的节奏
- 如何同时处理多项任务
- 各项任务有矛盾怎么办？
- 如何有效处理多项任务？
- 现场互动：左手画圆右手画方
分析问题的六步法则
一、明确及理解问题
- 1. 找出问题点
- 2. 确立目标
- 3. 明确可用的资源
- 讨论：妈妈让你穿秋裤
二、定位和拆解问题
- 1. 定义元问题
- 2. 拆解问题的公式思维
- 案例分析：估算煎饼摊的收入
- 案例分析：找不到人生伴侣，怎么办？
- 案例分析：谷歌的广告部门收入
- 拆解问题的推理模式
- 搭建问题树
- 搭建问题树的五步骤
- 案例分析：班车迟到的原因？
- 运用
三、提出解决方案
- 案例分析：客户满意度下降（1）
- 梳理三、提出解决方案的目标拆解、责任边界和过程指标
- 工具：准备解决方案工具-KJ法
四、选择最佳方案
- 梳理四、选择最佳方案的目标拆解、责任边界和过程指标
- 拆解四、选择最佳方案的沟通反馈、任务跟进和复盘步骤
- 工具：选择最佳方案工具-矩阵图
五、制定解决计划
- 1. 陈述解决计划的总目标
- 2. 分解任务确定步骤
- 3. 确定各阶段所需资源
- 4. 制定行动时间表
- 5. 研究潜在问题设计紧急应变方案
- 6. 确定核查系统
- 梳理五、制定解决计划的目标拆解、责任边界和过程指标
- 工具：制定问题解决计划
- 工具：计划甘特图表
六、实施解决对策
- 1. 按行动计划执行
- 2. 及时与所有相关人员保持沟通
- 3. 持续搜集资料以监控解决方案产生的效果
解决问题的创新思维
一、解决问题的思维模式
- 解决问题的两种思维模式
- 2. 创新性思维与惯性性思维
- 现场互动：检测你的创新思维
二、创新性解决问题思维的三大流程
- 第一步：寻找机会
- 第二步：提出构想
- 第三步：迅速行动
- 案例分析：A公司的产品
三、七种创新性解决问题思维
- 1. 逻辑思维
- 2. 水平思维
- 3. 逆向思维
- 4. 想象思维
- 5. 情景思维
- 6. 图像思维
- 7. 直觉思维
- 案例分析：逆向思维案例
- 现场检测：逆向思维运用技巧测试
- 梳理三、七种创新性解决问题思维的目标拆解、责任边界和过程指标
四、解决问题决策的四个要点
- 第一要点：形成一个好问题
- 第二要点：让团队成员提出多项选择方案
- 第三要点：评估风险和机会
- 第四要点：权衡风险和收益
适合对象
企业全体人员
课程定位
管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 管理要求更清楚：问题界定方法及问题模型
- 过程动作更具体：解决问题的6步法则（步骤）
- 反馈辅导有抓手：分析和解决问题的实操工具
- 团队复盘有依据：创新性解决问题七大类工具
课程背景与交付信息
我们每天都在问题中，分析与解决问题的能力也是职场人员必备的技能，首先发现问题，然后是分析问题，再是快速解决问题，问题是：我们怎么样才能在面对一个项目或者一个难题时，能够快速的去发现并预防问题，我们所需要的是一种思维模式，一种让不同的思维之间进行交流的方式
怎么才能发现问题、找出问题解决的办法？
为什么有人提出问题时却不知道怎么研究解决？
课程时间
2天，12小时
课程内容重点
01解决问题的根源探索：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
02分析问题的六步法则：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
03解决问题的创新思维：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
讲师介绍
田乐明
企业管理效能提升专家
北京管理科学院副院长，16年大型企业管理实战经验。专注中层管理与领导力提升，独创《领导式管理》情景式教学系统，累计培训1000余场，服务众多世界500强及国企央企。本课程与其中层管理方向相关
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业全体人员。
学习这门课可以获得什么收益？
掌握问题界定方法及问题模型；掌握解决问题的6步法则（步骤）。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
