课程总览
一、基础性原因分析
- 1. 什么是问题？——问题的特征与分类
- 2. 快速情景分析三步法
- 问题→具体内容→优先顺序
- 牛眼法：从模糊问题到具体事项
- 练习：数据图像公司、摩根公司
二、结构性情景分析
- 细化问题、明确事项、排序优先级
- 选择分析起点：何时用原因分析/决策制定/计划分析
- 参考
- 工具：《情景分析工具表》
- 小组
- 演练：拆分存储室货物太多问题并排序
- 第二模块：原因分析
一、基础性原因分析
- 1. 偏差的类型：正向/反向/起始/持续改进偏差
- 2. 三种分析方法比较：试错法、经验法、比较法
- 3. 快速比较分析法：问题→比较→线索→原因
- 练习：克里佛兰工厂、先锋航空公司
二、结构性原因分析
- 1. 问题陈述与多方位事实描述
- 2. 比较对象选择与差异分析
- 3. 相关变化与可能原因推断
- 参考
- 工具：《原因分析工具表》
- 演练：迪尔高速公路小坑问题、马利森瓶装厂商标脱落问题
- 第三模块：决策制定
一、基础性决策制定
- 1. 决策制定的挑战与影响因素
- 2. 快速决策四步法
- 目的→标准→备选方案→风险
- 练习：个人或小组快速决策模拟
二、结构性决策制定
- 1. 明确决策目的与限制条件/期望要素
- 2. 设定权重、评估备选方案
- 3. 风险评估与应对策略
- 参考
- 工具：《决策制定工具表》
- 演练：数字诊断公司选址、艾特克公司团队领导选拔
- 第四模块：计划分析
一、基础性计划分析
- 1. 预防性行动 vs 应急性行动
- 2. 快速计划分析四步法
- 目标→潜在问题→预防→后备
- 练习：高层宾馆失火预案
五、结构性计划分析
- 1. 制定计划目标与关键环节识别
- 2. 潜在问题/机会分析、可能原因推断
- 3. 预防/促进性措施 + 应急/利用性措施
- 4. 设立预警系统与计划优化
- 参考
- 工具：《计划分析工具表》
- 演练：洛德酒厂香槟酒生产计划
- 课程总结
- 1. 四大工具综合回顾
