课程总览
内容重点
- 导引
- 未来组织的核心竞争力是什么？
- 做人上善若水，做事行云流水
问题解决与冲突管理情景沙盘模拟
问题解决与冲突管理情景沙盘模拟需要接到岗位场景，问题解决的基本流程与方法和冲突管理会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
文瀚 · 管理效能提升与体验式教学专家
课程大纲
问题解决的基本流程与方法
一、问题解决的基本流程
- 发现问题
- 界定问题
- 分析原因
- 确定方案
- 落地执行
二、系统化问题解决的方法
- 解决问题的两种思维
- 发散性思维
- 聚敛性思维
- 解决问题的方法
- 头脑风暴法
- 5. WHY法
- MECE原则
- 鱼骨图法
问题解决与冲突管理情景沙盘模拟
内容重点
- 1. 沙盘体验——课程导入、组建团队
- 2. 沙盘讲解——设定目标、课程规则
- 3. 情景推演——角色扮演、决出结果
- 4. 复盘总结——经验总结、讲师总评
- 沙盘目标：系统思维、问题导向、共赢合作、冲突管理
冲突管理
一、冲突的来源、性质和范围
- 冲突是什么
- 为什么冲突
- 冲突的分类
- 情绪与冲突的关系
- 什么是情绪
- 情绪与压力
- 压力的影响
- 冲突的导火索
- 课堂测试：压力临界点测试
- 洞察人性 读懂人心
适合对象
中基层管理者
课程定位与主要问题
项目目标清楚，但责任、节奏和风险升级不够稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 理解冲突的本质及其在工作环境中的影响
- 学习识别不同类型的冲突及其来源
- 反馈辅导有抓手：解决冲突的不同模式及运用技巧
- 提升通过高效沟通解决冲突的能力
- 管理要求更清楚：系统化的问题解决方法
- 增强团队管理和领导力技能
课程背景与交付信息
管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清问题解决的基本流程与方法，再把问题解决与冲突管理情景沙盘模拟和冲突管理接回日常管理。
课程时间
6小时
授课方式
讲师讲授、案例分析、视频互动、角色扮演、情景沙盘模拟
课程内容重点
01问题解决的基本流程与方法
02问题解决与冲突管理情景沙盘模拟
03冲突管理
讲师介绍
文瀚
管理效能提升与体验式教学专家
文瀚，实战派沙盘管理专家。拥有二十余年世界500强管理经验，授课超1000场。擅长将中高层管理理论与体验式教学结合，通过原创剧本杀与行动学习，助力企业提升管理效能与团队执行力
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《问题解决与冲突管理情景沙盘模拟》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合中基层管理者等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解冲突的本质及其在工作环境中的影响，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：6小时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景沙盘模拟，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
