课程总览
一、如何认识流程？
- 1. 流程的定义
- 流程的六要素
- 流程的六个特点
- 高效流程的标准
- 流程的作用
- 现场
- 演练：绘制一个工作中的流程
- 2. 流程的价值
- 流程是客户价值的创造载体
- 流程与战略落地
二、如何设计面向客户的高效流程？
- 1. 流程设计的原则
- 以客户为中心
- 建立统一标准
- 流程设计工作要层层开展
- 流程设计的核心方法
- 2. 流程设计七步法
- 基本信息描述的三个维度
- 拟制流程图的两个关键
- 流程设计的两个细节
- 流程设计的关键要素
三、如何优化流程？
- 1. 流程优化的工具
- 80/20筛选法
- 重要排序法
- 分类法
- 基准法
- 关键活动解析法
- ECSR模型
- 2. 流程优化五步法
- 选择目标流程
- 流程现状建模
四、如何推动流程落地？
五、流程管理的新方向探索
