课程总览
一、如何认识流程？
- 1. 流程的定义
- 流程的六要素
- 流程的六个特点
- 高效流程的标准
- 流程的作用
- 现场
- 演练：绘制一个工作中的流程
- 2. 流程的价值
- 流程是客户价值的创造载体
- 流程与战略落地
二、如何设计流程？
- 1. 流程设计的原则
- 以客户为中心
- 建立统一标准
- 流程设计工作要层层开展
- 流程设计的核心方法
- 2. 流程设计七步法
- 基本信息描述的三个维度
- 拟制流程图的两个关键
- 流程设计的两个细节
- 流程设计的关键要素
三、如何优化流程？
- 1. 流程优化的原则
- 80/20法则
- 重要排序
- 分类法
- ECSR
- 2. 流程优化五步法
- 选择目标流程
- 流程现状建模
- 流程诊断
- 新流程设计的八个策略
四、如何推动流程？
- 1. 流程推动原则
- 流程推动的流程
- 流程推动与治理结构
- 流程推动与管理体系
- 确定流程责任矩阵
- 2. 流程成功实施的关键因素
- 高层的重视与文化的推动
- 高效的沟通
- 流程绩效考核制度的建立
五、如何建立一套可以促进流程有效执行和持续优化的流程管理机制？
