流程--以事为中心的管理逻辑
一、流程--组织--战略的关系
- 1. 流程管理在组织管理中的位置
- 2. 流程管理是事情成功的路径
二、企业管理体系存在的价值
- 1. 组织效能增加是管理体系的总体目标
- 1. 组织发展的人文管理阶段与科学管理阶段
- 2. 以事情为核心的内部运营增效
- 2. 企业内部的事情（任务）被流程包围着
流程管理三步实践（初阶）
流程管理三步实践（初阶）不只补概念，更关注流程——以事为中心的管理逻辑、为什么是流程——组织增效的系统性工具在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
韩冬 · 组织效能提升与人力资源体系建设专家
课程大纲
为什么是流程--组织增效的系统性工具
一、企业纵向效能与横向效能
- 1. 纵向效能用目标输出任务的方式实现
- 2. 横向效能用业务流程梳理的方式实现
- 案例1：法务部与销售部的跨部门矛盾如何解决（部门级）
- 案例2：招聘部门与业务部门的持续战争（个人级）
- 案例3：如何把小A产生小B的工作效率（操作级）
二、企业的流程分类与流程梳理重点
- 案例：任何组织都是有流程的，但流程起到增效作用了吗？为什么？
- 1. 流程的三个类别
- 1. 管理类流程
- 2. 操作类流程
- 3. 核心业务流程
- 2. 业务逻辑关系图与流程管理的关系
- 1. 核心业务活动规划表
- 2. 核心业务逻辑规划图
什么是端到端流程--客户价值导向
内容重点
- 前端拉动后端，是组织灵活适应市场变化
- 1. 管理学家的拉动力理论
- 2. 华为的眼镜蛇管理体系
- 案例：华为的集成产品开发端到端流程的两条主线索（IPD和LTC）
- 思考：华为IPD流程的核心是什么
适合对象
高层管理者、流程管理人员等 课程形式：教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、参与式研讨等
课程定位与主要问题
《流程管理三步实践（初阶）》更强调计划拆解、节点管理、干系人沟通和问题升级与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 目标边界更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 节点推进更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 协同风险更可见：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 交付复盘有依据：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
在企业如何实现标准化的管理体系，依赖于是否有明确的流程管理抓手，而流程管理在现阶段大多数公司认为就是如何增加或删减审批节点的工具，以至于企业的流程管理思路都是按照行政管控的方式来进行管理演绎的。本课程要重新提出的是：流程管理是让企业内部业务流转加速的系统工具方法
而在大多数公司现状下，进行流程体系的建设，确缺少了流程管理体系的逻辑。所以本课程重点在于对流程体系的管控流程、业务流程、操作流程进行分类。旨在于帮助流程工作者实现流程管理体系的建设基础。并且依据与标杆企业的端到端流程思路，完成流程框架搭建
课程时间
0.5天，3小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01流程——以事为中心的管理逻辑
02为什么是流程——组织增效的系统性工具
03什么是端到端流程——客户价值导向
讲师介绍
韩冬
组织效能提升与人力资源体系建设专家
曾任华为北研中心体系建设总监，专注组织发展与流程再造、人力资源三支柱与绩效管理。拥有12年大型企业管理实战经验，主导及参与咨询项目70余起，年均授课120天以上，提供全案咨询与培训服务。可结合流程与组织管理方向补充授课视角，聚焦流程梳理、制度内控、端到端流程
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本课程页面围绕《流程管理三步实践（初阶）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
高层管理者、流程管理人员等 课程形式：教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、参与式研讨等。
学习这门课可以获得什么收益？
识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按0.5天，3小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
