借助华为的流程文化进行思维洗礼
内容重点
- 为客户服务是华为存在的唯一理由
- 1. 华为的所有目标都要以客户需求为导向
- 2. 产品发展思路是以客户需求为导向，管理目标是流程化组织建设
- 2. 确立人人对事负责的流程责任制
- 1. 横向业务流程与纵向职能部门的目标在一定时间内可能会发生冲突
流程管理三步实践
华为的流程组织和华为的流程规划会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
韩冬 · 组织效能提升与人力资源体系建设专家
课程大纲
华为的流程组织
内容重点
- 1. 华为的流程组织案例解析（营销铁三角系统）
- 1. 组建跨部门的动态化精兵组织
- 案例：常见流程管理和项目制流程管理组织形成的比较
- 2. 特三角模式的流程衔接点
- 案例：内部客户（项目赞助人）的里程碑衔接点
华为的流程规划
内容重点
- 1. 以业务为导向，力出一孔
- 1. 费全局视角下流程规划易产生的问题
- 2. 以业务为导向规划流程体系，须要在各分段流程现场识别问题，避免美化流程
- 2. 围绕最大价值流设计主干流程和枝节流程
- 案例：IPD、LTC、ITC的主干流程设计
华为的流程梳理
内容重点
- 1. 流程的目的是提高效率、赚到钱、没有腐败
- 案例：流程梳理的目的和意义
- 案例：启动流程梳理项目的具体操作
- 2. 贯通从客户中来，到客户中去的端到端流程
- 案例：端到端流程的运作过程
适合对象
中层管理者、流程管理人员等 课程形式：教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、参与式研讨等
课程定位与主要问题
项目目标清楚，但责任、节奏和风险升级不够稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 目标边界更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 节点推进更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 协同风险更可见：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 交付复盘有依据：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
在企业内部做流程变革其实是一件比较负责的事情，因为流程变革要打破过去传统的工作习惯，建立全新的部门之间、岗位之间的协同规则。因此，可观认识流程变革难点，基本规律将有助于企业顺利实现流程优化与再造。华为的流程建设也经过了一个痛苦的磨合期，并最终构建了华为研发、供应链、财经、营销、人力资源等多个流程体系，并支撑了华为的全球化业务开展，形成了平台化的资源调配模式，后方支持前方作战，为项目化的精兵组织运作打下了坚实的基础
课程时间
4小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01华为的流程组织
02华为的流程规划
03华为的流程梳理
讲师介绍
韩冬
组织效能提升与人力资源体系建设专家
曾任华为北研中心体系建设总监，专注组织发展与流程再造、人力资源三支柱与绩效管理。拥有12年大型企业管理实战经验，主导及参与咨询项目70余起，年均授课120天以上，提供全案咨询与培训服务
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《流程管理三步实践》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
中层管理者、流程管理人员等 课程形式：教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、参与式研讨等。
学习这门课可以获得什么收益？
识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按4小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
