课程总览
内容重点
- 上篇：理解何为以流程为核心的管理体系
基于流程的管理体系的运营支撑
流程管理体系的感性认知会打开第一轮讨论，上篇：理解何为以流程为核心的管理体系与管理体系观点碰撞负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
傅洁媛 · 华为管理体系设计专家
课程大纲
流程管理体系的感性认知
一、管理体系观点碰撞
- 辩论：以人治理还是以流程治理
二、华为流程管理体系典型应用感知
- 典型
- 场景一：管理体系建设在研发具体问题的应用
- 案例：某标杆企业解决方案海外应用问题的系统解决方案
- 场景二：管理体系建设在营销问题的应用
- 案例：某产品解决方案企业新业务突破困局
- 场景三：管理体系建设在内控的应用
- 案例：如何解决内控与业务两张皮的问题
- 场景四：管理体系建设对于绩效的牵引
- 案例：可有可无的绩效考核
三、管理体系发展演进
- 1. 企业不同发展阶段，管理体系如何发挥作用
- 案例：奶茶店
- 2：科技与工业发展带来管理体系的演进
- 案例：工业化时代的流程化和机械应用对管理体系的要求
- 3. 华为的管理体系发展
四、流程管理体系核心价值阐述
- 研讨：在您的企业，还有哪些问题是必须通过流程管理体系才能解决的
系统性认识流程管理体系全貌
一、管理体系的概念与框架
- 1. 现代企业竞争力模型范式
- 演练：使用组织能力评估工具，评估企业组织能力，并识别改进点
- 2. 管理体系的外延与内涵
- 工具：组织能力评估工具
- 演练：您所在企业的组织能力
- 3. 不同发展阶企业能力构建重点
- 1. 初创阶段的管理重点
- 2. 规模化阶段发展管理重点
- 3. 行业引领阶段发展管理重点
- 4. 企业发展过程中流程管理体系的演进过程
二、先进企业管理体系的总体结构解析
- 1. 标杆企业管理体系总览
- 研讨：描述出我们企业当前管理体系
- 2. 核心业务管理体系
- 案例：标杆企业三大主航道视图
- 研讨：我们企业的主航道有哪些，描述业务流
三、流程基础概念解析
- 1. 流程的四大误区
- 1. 流程=审批
- 2. 流程=SOP
- 3. 视图视图=流程
- 4. 流程=流程图
- 2. 流程的理解
- 3. 流程基础管理体系理解
- 工具：GPMS模型
四、流程要素介绍
- 1. 流程架构
- 1. 流程架构的概念，案例
- 2. 流程架构的分层分级
- 3. 流程架构应用
- 案例：某头部数字化企业流程架构案例
- 工具介绍：流程架构卡
- 2. 流程集成关系
- 1. 流程集成关系是流程的接口643
- 2. 流程集成关系的多种表现形式
- 工具介绍：流程集成视图
五、流程型组织的概念
- 1. 何为流程型组织，流程型组织与行政组织的差异
- 2. 流程型组织构建的方法和原则
- 3. 流程型组织的管理冲击
- 研讨：会带来哪些冲击和挑战
- 下篇：如何进行运营管理的支撑
日常运作与分析工作方法
内容重点
- 把握流程的KCP和KSF，是日常管理的抓手和切入点
- KCP（关键控制点）和KSP（关键成功要素）的定义
- KCP的作用和案例
- KSP的作用和案例，形成机制是怎么样的
- 为什么说KCP和KSP是不断演进的
针对具体问题的分析方法与工具
内容重点
- 问题分析与改进方法框架（8步改进法）
- 问题的选定与确认
- 现状收集与分析
- 改进目标的设定与确认
- 问题根因的挖掘与分析
适合对象
管理体系的决策运营支撑人员
课程定位与主要问题
《基于流程的管理体系的运营支撑》更强调计划拆解、节点管理、干系人沟通和问题升级与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 目标边界更清楚：范围变化、进度节点和协同责任，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕流程管理体系的感性认知梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助上篇：理解何为以流程为核心的管理体系完成一次可复盘的应用演练
- 输出管理体系观点碰撞相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
项目推进卡在边界、节点或协同时，培训需要先把目标范围、责任分工和复盘机制说清楚。课堂会用流程管理体系的感性认知、上篇：理解何为以流程为核心的管理体系和管理体系观点碰撞整理一组可带回去检查的动作。
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、互动研讨、案例分享、工具学习
课程工具
组织能力评估工具 流程规划等级划分模型 流程架构卡 键盘图工具 流程管理生命周期 流程架构结构模型 问题跟踪表单 风险跟踪表 度量收集表 改进8步法框架 排列图 直方图 网络图 关键路径法 鱼骨图 层别法 5Why 5W2H SMART原则工具 亲和图
课程内容重点
01流程管理体系的感性认知
02上篇：理解何为以流程为核心的管理体系
03管理体系观点碰撞
04辩论：以人治理还是以流程治理
05华为流程管理体系典型应用感知
讲师介绍
傅洁媛
华为管理体系设计专家
华为管理体系设计与流程变革专家，20余年运营与管理实战经验。曾任华为流程运营经理，主导多家大型企业流程变革项目，实现显著业务增长与效率提升。擅长将华为管理实践转化为可落地的企业管理体系。可结合质量管理专项版方向补充授课视角，聚焦质量管理体系、度量体系、IPD质量
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《基于流程的管理体系的运营支撑》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
管理体系的决策运营支撑人员。
学习这门课可以获得什么收益？
看清范围变化、进度节点和协同责任，先讲清对象、约束和判断标准；围绕流程管理体系的感性认知梳理关键判断点，避免停留在概念解释。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授+互动研讨+案例分享+工具学习，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
