RPA技术：流程自动化引领数字劳动力革命

课程大纲

课程总览

内容重点

导入话题：效率的时代RPA技术的崛起

概念篇：什么是RPA？一、从基本概念谈起

二、RPA的基础构成

RPA的基本分类
按应用模式分类
按部署模式分类
按应用级别分类
RPA的主要组成部分
编辑器
运行器
控制器
其他组成

三、自动化技术的演进策略：RPA到数字化劳动力

阶段一：桌面自动化
阶段二：机器人流程自动化
阶段三：高级的流程自动化
阶段四：智能的流程自动化
思考
讨论：RPA技术的崛起会带来哪些方面的价值？

技术篇：RPA相关技术解析

一、自动化的核心基础技术

抓屏技术
模拟鼠标和键盘技术
其他自动化处理技术
工作流技术

二、用于数据获取的相关技术

光学字符识别
自然语言处理

三、用于决策判断的相关技术

业务规则引擎
知识库系统
基于数据的决策

四、RPA与人工智能技术的结合

计算机视觉
对话机器人
与其他智能技术结合
梳理四、RPA与人工智能技术的结合的范围边界、关键节点和协同对象
讨论：哪些技术是RPA的核心技术？

应用篇：RPA的应用领域及场景分析

一、RPA在典型业务领域的应用情况

财务会计领域
客户服务领域
采购管理领域
人力资源领域
IT服务领域

二、RPA在各行业中的应用情况

银行业
保险业
政府和公共服务业
制造及能源业
电信业
医疗健康业
零售业
交通物流业

三、典型的应用场景分析

为新员工创建用户ID的应用场景
保险公司为客户理赔的业务场景
银行为客户提供新的信用账户限额场景
为员工开具收入证明的应用场景
保险客户理赔的复杂处理

四、应用场景特征及分析要点

可自动化流程的特征分析
流程抽象后的分析结论
梳理三、典型的应用场景分析的范围边界、关键节点和协同对象

实践篇：RPA实践与应用

二、RPA的实施过程

业务流程的梳理和分析
编制自动化需求
RPA设计、开发和单元测试
最终用户的UAT测试
机器人的部署上线
RPA机器人的监控和维护
实施过程总结

三、RPA运营管理

RPA运行的稳定性
RPA安全风险控制管理
RPA运行效率管理
RPA开发效率管理
RPA机器人扩展性管理
RPA机器人卓越中心
CoE的职责范围
CoE的治理结构
建立CoE的考虑因素
梳理三、RPA运营管理的范围边界、关键节点和协同对象

展望篇：RPA未来的发展趋势

一、更敏捷的人机协作

重新审视流程设计和流程挖掘
提供匹配RPA分析需求的业务流程设计方法和工具
提供能够定量分析数据的业务流程挖掘工具
提供能够追踪和支持动态变化的反向流程工具
具有自我学习能力的自动化流程
基于自定义方式的自我学习RPA
结合自动化机器学习的RPA
基于学习用户操作过程的RPA
基于自动化构建脚本的RPA
业务流程的自动化再造

二、搭建全新的机器人运营体系

对共享服务中心模式的影响
内包还是外包
机器人运营中心

三、数字化劳动力革命

对传统工作方式的影响
对企业员工的影响
对工作岗位的影响
如何应对这场自动化变革
对组织转型的影响
梳理三、数字化劳动力革命的范围边界、关键节点和协同对象
讨论：RPA还会给我们带来哪些可能性？
总结与分享

适合对象

RPA业务的从业人员 ● RPA领域的咨询、顾问 ● 其他对RPA感兴趣的读者

课程定位与主要问题

项目交付、跨部门协同或关键任务推进训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

对齐范围变化、进度节点和协同责任，先把训练目标落到真实工作场景
围绕概念篇：什么是RPA明确判断口径和处理优先级
用技术篇：RPA相关技术解析安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走应用篇：RPA的应用领域及场景分析相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

RPA技术是企业流程再造、数字化转型的利器，是企业用数字劳动力实现降本增效的关键。在企业的流程再造、数字化转型、降本增效方面能发挥极其重要的作用，正在掀起一场数字化劳动力替代人类劳动力的革命，必将对整个社会产生重要且深远的影响

课程从实践的角度讲解RPA技术如何为企业数字化转型赋能，从基础知识、相关技术到建设指南、项目实施，结合案例分析、发展趋势对智能RPA进行系统解读，为企业认知和应用RPA提供全面指导

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、工作坊分组、现场讨论、案例分析、数据分析、模型分析

课程内容重点

01概念篇：什么是RPA？

02技术篇：RPA相关技术解析

03应用篇：RPA的应用领域及场景分析

04实践篇：RPA实践与应用案例

05展望篇：RPA未来的发展趋势

讲师介绍

骆仁童

数字经济与数字化转型实战专家

前阿里巴巴海外业务总监，宏观数字经济应用专家。深耕数字经济与数字化转型，擅长AI赋能、双碳战略及行业数字化创新。累计授课数百场，服务南方电网、建设银行等头部企业，持有区块链发明专利，出版《AI提问大师》

电力能源金融银行政府国企通信高新科技交通基础设施

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课程差异说明

本课程页面围绕《RPA技术：流程自动化引领数字劳动力革命》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合● RPA业务的从业人员 ● RPA领域的咨询、顾问 ● 其他对RPA感兴趣的读者等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

了解RPA技术的概念，包括主要特征、发展历程、基础构成、与演进策略，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授+工作坊分组+现场讨论+案例分析＋数据分析+模型分析，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配