业务流程与组织管理：从职能孤岛到组织效能进化

课程大纲

铁三角敏捷作战模式与组织保障

识别传统职能组织的协同痛点
理解铁三角组织的客户、方案和交付界面
建立资源配置、考核激励和授权决策保障机制

端到端流程诊断与价值驱动

用 SIPOC 模型界定流程边界
通过价值流图识别价值落地断点
运用 ECRS 法则完成流程诊断与重构

跨组织协同任务解构与职责落地

用 WBS 将复杂跨组织任务拆解到可交付成果
通过 RACI 责任矩阵明确责任链条
使用 CPM 推动复杂任务统筹与资源重组

非职权影响力与冲突管理

建立横向非职权影响力方法
运用影响力七剑推动外部资源
使用 TKI 冲突模型化解横向利益冲突

适合对象

企业中高层管理人员和业务部门负责人、PMO 负责人、流程管理总监和流程经理、制造与技术研发条线骨干、负责跨部门协同和组织变革的核心管理者

课程定位与主要问题

围绕制造与技术型企业跨部门协同、端到端流程优化、资源统筹和非职权影响力等问题，帮助中高层管理者和流程负责人打破职能壁垒，提升组织协同与流程管理能力

核心收益

掌握铁三角敏捷作战模式和组织保障机制
建立端到端流程视角并学会使用 SIPOC、价值流图和 ECRS
用 WBS、RACI 和 CPM 提升跨组织任务统筹能力
掌握非职权影响力和 TKI 冲突管理方法

课程背景与交付信息

制造与技术型企业在存量竞争中需要更高效的流程运营和跨部门协同，但传统职能组织容易形成部门墙

端到端流程、横向协同和非职权影响力不足，会导致资源冲突、责任模糊和组织效能下降

课程时间

2天，12小时

授课方式

理论精讲、案例解析、工具演练、分组研讨与工作坊输出

课程工具

科斯定律 SIPOC模型价值流图 ECRS法则 WBS（工作分解结构） RACI责任矩阵关键路径法（CPM）影响力七剑 TKI冲突模型 AAR复盘法

课程内容重点

01铁三角敏捷作战模式与组织保障

02端到端流程诊断与价值驱动

03跨组织协同任务解构与职责落地

04非职权影响力与冲突管理

讲师介绍

沈柳鹏

实战型项目管理专家

前华为政企服务部部长、全球交通业务服务部部长，实战型项目管理与数字化转型专家。拥有近20年大型复杂项目操盘经验，主导百亿级业务跨越及全球标杆项目，累计培养800+精英项目经理，赋能专业人才超5万人

互联网科技通信政府国企金融银行交通基础设施制造业

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课程差异说明

本课程页面围绕《业务流程与组织管理：从职能孤岛到组织效能进化》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？