流程管理初步实践｜企业内训课程

Q: 这门课适合哪些学员参加？

中层管理者、流程管理人员等 课程形式：教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、参与式研讨等

课程大纲

全面认识流程

一、流程无时无刻不在我们身上发生

1. 我们身边时刻被繁多的流程包围
1. 起床的流程、刷牙的流程
2. 吃饭有流程、购物的流程
3. 乘飞机的流程
2. 企业内部的事情（任务）被流程包围着
1. 销售订单评审流程、销售订单交付流程
2. 客户服务流程、客户投诉受理流程
3. 客户满意度管理流程
4. 费用报销流程、招聘流程、员工培训流程
5. 绩效管理流程、薪酬管理流程

二、什么是流程

1. 不同的专家有不同的定义
2. 工作经验中对流程的理解
1. 流程式一系列的连续的有规律的活动
2. 流程以特定的方式进行
3. 流程导致特定结果的产生
4. 基于流程目标，优秀流程的每项活动都是增值的
5. 流程的目标是有流程客户决定的
6. 不同类型流程的增值方式不同

三、流程构成的六个要素

1. 流程输入
2. 流程供应商
3. 流程过程
4. 流程执行者
5. 流程客户
6. 流程输出
案例：流程要素分析

全面认识流程--流程管理新挑战

一、流程式二十一世纪现代企业经营的核心

1. 企业战略转型与商业模式创新须要流程重组
2. 企业提升盈利能力需要流程重组
3. 企业只能话改造须要流程信息化支撑
4. 大批量人才流程需要用流程规范员工行动

二、企业流程管理的特征与核心工作

1. 流程规范化阶段的几个典型特征
1. 以流程客户为导向、以流程结果为衡量的流程观念
2. 管理者掌握了流程描述及优化相关的方法和工具
3. 流程管理成为独立运作的一级部门
4. 与流程向配套的制度、表单、绩效指标逐步完善
5. 业务流程、管理流程、辅助流程的概念已经明确
2. 流程体系化阶段及几项核心工作
1. 企业价值链规划、业务蓝图分析、核心业务逻辑关系图规划以及流程识别
2. 价值链核心的业务流程白皮书和部门管理流程辅助流程红皮书
3. 健全流程相关的制度、表单、职权与分权、流程风险控制等

企业流程规划

一、企业经营中的价值链分析

1. 迈克波特的价值链理论
案例：价值链示意图
企业的基本活动
企业的支持活动
2. 企业获得收益最大化的四个创新方向
3. 价值链理论存在的两个局限
4. 互联网时代的企业经营模式改变
案例：价值环示意图

二、业务蓝图绘制

1. 企业发展战略及年度经营计划
2. 企业运营衡量
1. 运营健康度指标
2. 运营过程指标
3. 运营结果指标
3. 企业核心业务
4. 企业支持业务
案例：业务蓝图示意图
练习：请全体学员为自己所在的企业制作一张业务蓝图

三、业务逻辑关系图与流程规划

1. 识别核心业务
2. 业务活动分析
3. 业务逻辑分析与优化
核心业务活动规划表
核心业务逻辑规划图
整合业务流程规划

流程梳理的重点与难点

内容重点

1. 流程的目的是提高效率、赚到钱、没有腐败
案例：流程梳理的目的和意义
案例：启动流程梳理项目的具体操作
2. 贯通从客户中来，到客户中去的端到端流程
案例：端到端流程的运作过程

适合对象

中层管理者、流程管理人员等课程形式：教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、参与式研讨等

课程定位与主要问题

目标拆解、进度跟踪、风险协同和复盘改进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

目标边界更清楚：团队管理和目标执行中的关键问题、责任边界和推进优先级
节点推进更具体：目标拆解、责任协同、过程跟进和复盘改善的管理方法
协同风险更可见：管理场景演练把目标要求转化为可跟踪的执行动作
交付复盘有依据：团队复盘、任务推进和管理沟通的跟进清单

课程背景与交付信息

管理规范化的企业可以做到将内部80%的作为务交给流程（业务流程、管理流程、辅助流程）去解决，而剩下的20%的业务就可以作为一个特定的问题按照发现问题--分析问题--解决问题--杜绝问题的方式去解决。当一家企业的管理规范化程度比较低的时候，我们会发现从公司总经理到部门经理，一线员工每天都忙于应付无穷无尽的问题，大家要么在着急解决问题，要么在着急解决问题的路上，但随着企业在经营过程中不断积累和沉淀，越来越多理性性问题的解决方法被慢慢规范化，流程化了，甚至对很多问题可以做到提前预防，即便发生了也有响应的流程来解决

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01全面认识流程

02全面认识流程——流程管理新挑战

03企业流程规划

讲师介绍

韩冬

组织效能提升与人力资源体系建设专家

曾任华为北研中心体系建设总监，专注组织发展与流程再造、人力资源三支柱与绩效管理。拥有12年大型企业管理实战经验，主导及参与咨询项目70余起，年均授课120天以上，提供全案咨询与培训服务

电力能源政府国企通信制造业金融银行互联网科技

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课程差异说明

本课程页面围绕《流程管理初步实践》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

中层管理者、流程管理人员等课程形式：教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、参与式研讨等。

学习这门课可以获得什么收益？

识别团队管理和目标执行中的关键问题、责任边界和推进优先级；掌握目标拆解、责任协同、过程跟进和复盘改善的管理方法。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

流程管理初步实践