课程总览
二、介绍《国际商务接待工作规范》
- 1. 手册的核心构成：信息搜集模板、流程 Checklist、礼仪标准、应急预案
- 2. 小组任务：各组基于现有经验，草拟接待流程中最关键的5个环节
- 第二模块：完美亮相——第一印象与专业形象
- 仪容仪表
- 着装密码：商务正装、商务休闲装的国际通用标准（男女分别讲解）
- 细节制胜：发型、妆容、饰品、体味、手部清洁
- 案例对比：展示正确与错误的着装图片，进行小组点评
- 仪态举止
- 站姿、坐姿、走姿： 体现自信与风范
- 眼神与微笑： 万能的文化通行证
一、会谈位次与布置
- 1. 双边会谈：主客双方长条桌相对而坐的位次
- 2. 多边会谈：圆桌会谈的座次安排
- 3. U形、教室形布置的适用场景
二、沟通礼仪与艺术
- 1. 安全话题与高危话题清单
- 2. 倾听的艺术：积极倾听的肢体语言（点头、眼神交流、记录）
- 3. 提问与回答的技巧
- 第六模块：商务宴请——餐桌上的融洽之道
- 攻克宴请难题，掌握中西餐礼仪规范，成为餐桌上的得体主人
一、宴请筹备
- 1. 餐厅与菜式选择： 如何平衡特色、口味与禁忌
- 2. 席位卡摆放规则
二、中西餐礼仪规范
- 1. 西餐： 餐具使用顺序、刀叉摆放语言、餐巾使用、酒杯持握、面包吃法
- 2. 中餐： 转盘规则、公筷母匙使用、布菜礼仪、敬酒顺序与话术
三、作为主人的职责
- 1. 点菜技巧、话题引导、照顾全场、结账时机与方式
- 案例： 用喝红酒的方式干杯茅台，引发尴尬
- 实操
- 演练：设置模拟餐桌，进行商务工作午餐角色扮演，练习从入座、点餐、用餐到结账的全流程
- 课程总结：回顾六大模块的核心要点，强调流程连贯性的重要性
