课程总览
一、流程与流程的价值
- 什么是流程？
- 流程分级
- 流程的启动
- 流程的角色
- 流程活动的逻辑
- 流程的本质与价值
- 【小组研讨：先有流程还是先有组织架构？】
- 理解战略、流程、组织架构之间的关系
- 流程构成的3个核心内容
- 流程的作用与价值
二、流程管理与流程规划
- 流程管理的全过程
- 流程管理的常见理解与误区
- 对流程管理的常见理解
- 流程管理的误区
- 流程管理的核心：去除不增值环节，增加和保留增值环节
- 【小组研讨：你认为如何才能做好流程管理？】
- 流程管理的思维
- 给客户创造价值的是流程而不是部门
- 把流程从部门后面浮现出来——管理流程而不是管理部门
三、流程梳理和建设
- 流程梳理的六步法
- 流程定义与识别
- 流程要素定义
- 流程现状分析
- 关键步骤和改进方案
- 绩效设定和评估
- 编写流程说明书
- 现状分析准备
- 现状调研
- 【小组
四、流程实施和优化
- 流程实施的保障机制
- 【小组研讨：为什么流程实施不下去？】
- 组织支持——某个部门牵头
- 责任到人——具体的人来做
- 奖惩机制——做的好与不好差异
- 流程推广与发布
- 【小组研讨：为什么需要流程发布？应该怎样发布流程？】
- 流程实施落地的三个会：会前会、会中会、会后会
- 【注意事项：只有行政命令，只会适得其反】
- SOP编写和应用是流程实施的重要手段之一
五、流程常见问题及建议
