组织增效之流程管理｜企业内训课程

Q: 这门课适合哪些学员参加？

中层管理者、流程管理人员等 课程形式：教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、参与式研讨等

课程大纲

流程组织建设的必要性

内容重点

1. 建立一个推动流程建设的综合组织
1. 流程管理团队的成员须要对流程运作达成共识
案例：流程管理的同盟军
2. 华为LTC流程（Leads To Cash）早期的三个问题
案例：流程管理人员应该具备的基础能力和知识架构

产品研发IPD端到端流程

一、产品研发的六个阶段

1. 概念阶段
2. 计划阶段
3. 开发阶段
4. 验证阶段
5. 生产阶段
6. 品类阶段
案例：并行工程以及异地开发

二、为什么要建立结构化的产品开发流程

1. 企业产品开发流程结构化6个不足
2. 建立结构化的产品开发流5个维度

三、研发项目管理体系的3个步骤

1. 集成项目管理模式、IT及跨部门团队的研发项目管理体系
2. 建立跨部门的端到端（E2E）的项目计划体系
3. 建立全面的项目管理体系
案例：分层实施、分层监控示意图
案例：产品开发流程（IPD流程）与项目管理的关系

线索到现金的端到端流程

一、什么是LTC流程

1. LTC 在公司BPA 3.0中的位置
2. LTC流程架构及S1 V1R1推行重点
3. LTC L1－L3 流程模块及S1 V1R1推行重点

二、端到端的项目管理流程

案例：华为项目制运作
1. LTC涵盖的角色与职责范围
2. 流程、方法和工具
3. 评审与决策/销售管理
4. IT系统和数据
案例：LTC方案总览：流程＋角色＋管理规则＋IT
案例：融合的LTC流程视图

三、引入CC3核心团队，拉通LTC流程的端到端职责

案例：团队作战，分工合作的基本逻辑
1. AR, SR, FR简介
2. AR, SR, FR的具体职责及关键变化点
3. CC3原则上来自于系统部铁三角
4. 以CC3为核心的销售项目组
案例：CC3关键交互角色及职责简介

问题到解决的端到端流程

一、ITR不是一个客服中心

1. ITR是什么？
2. 为什么需要ITR管理流程？
3. ITR管理流程在企业业务流程中占据什么地位？
4. ITR管理流程能给企业带来什么效益？

二、标杆企业ITR管理流程建设及运作的历史回顾

1. ITR系统建设的三个重点阶段
2. ITR系统建设能跨越式发展吗？

三、IT管理流程的顶层设计

1. 流程的目的和范围
2. 流程总体设计理念
3. 流程的总体框架
4. 流程视图及业务规则
5. 问题与需求的来源及转化
6. ITR流程与其他主流程（LTC、IPD、ISC）之间的关系

流程绩效管理体系（管理者组织绩效）

一、业务流程、管理流程及辅助流程关系

1. 核心业务流程
2. 管理流程
3. 辅助流程
案例：华为三大核心业务流程的颠覆性发展

二、业务流程、管理流程及辅助流程关系

1. 流程的企业效能增值方式
2. 流程层级分级示意
工具：常见业务流程绩效指标及责任部门识别
案例：流程绩效指标抽取（营销）
案例：流程绩效指标抽取（集成研发）（人力资源）
案例：流程绩效指标抽取（集成供应链）

流程责任与绩效挂钩

内容重点

1. 流程管理规范化的目标
2. 建立健全岗位工作标准
3. 将流程责任列入岗位工作标准
5. 按流程绩效考核
6. 制订流程管理制度

适合对象

中层管理者、流程管理人员等课程形式：教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、参与式研讨等

课程定位与主要问题

项目目标清楚，但责任、节奏和风险升级不够稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

目标边界更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
节点推进更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
协同风险更可见：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
交付复盘有依据：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单

课程背景与交付信息

在企业内部做流程管理其实是一件比较负责的事情，因为流程管理要打破过去传统的工作习惯，建立全新的部门之间、岗位之间的协同规则。因此，可观认识流程管理难点，基本规律将有助于企业顺利实现流程规划与梳理。企业的流程建设也经过了一个痛苦的磨合期，并最终构建了企业研发、供应链、财经、营销、人力资源等多个流程体系，并支撑了企业的全球化业务开展，形成了平台化的资源调配模式，后方支持前方作战，为项目化的精兵组织运作打下了坚实的基础

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01流程组织建设的必要性

02产品研发IPD端到端流程

03线索到现金的端到端流程

讲师介绍

韩冬

组织效能提升与人力资源体系建设专家

曾任华为北研中心体系建设总监，专注组织发展与流程再造、人力资源三支柱与绩效管理。拥有12年大型企业管理实战经验，主导及参与咨询项目70余起，年均授课120天以上，提供全案咨询与培训服务

电力能源政府国企通信制造业金融银行互联网科技

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课程差异说明

本课程页面围绕《组织增效之流程管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

中层管理者、流程管理人员等课程形式：教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、参与式研讨等。

学习这门课可以获得什么收益？

识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

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