揽收流程标准化再造
内容重点
- 核心内容
- 技术赋能：天津邮政热敏打印+前置集包技术（散件处理效率↑40%）
- 互动设计
- GIS路径规划竞赛：各小组规划高校片区双11揽收路线（电子围栏工具实操）
- 视频纠错：识别3段操作录像中的违规动作（未核验身份证/面单错误）
邮政揽投业务全流程精益化实战
揽收流程标准化再造先把对象、任务和边界讲清，核心内容再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
陶威 · 供应链管理与物流效能提升专家
课程大纲
客户分层服务设计
内容重点
- 梳理模块2 客户分层服务设计的范围边界、关键节点和协同对象
- 网格化运营：长沙五一商圈3+X人车配比模型（专职+机动1:1.5）
- 拆解模块2 客户分层服务设计的计划推进、风险预警和问题升级步骤
- 世界咖啡：设计高校/老社区/商业区分成模型（基础费率+增量激励）
- 工具输出
质量管控体系构建
内容重点
- 梳理模块3 质量管控体系构建的范围边界、关键节点和协同对象
- 质量标准体系：广元6S管理工具定位法（PDA/面单打印机专属收纳箱）
- 能力闯关机制：青铜级（20秒电子支付）→ 王者级（1周签约3家月结客户）
- 拆解模块3 质量管控体系构建的计划推进、风险预警和问题升级步骤
- 设备故障应急赛：热敏打印机卡纸/蓝牙秤死机限时处置（5分钟倒计时）
考核管理与资源调配
内容重点
- 梳理模块4 考核管理与资源调配的范围边界、关键节点和协同对象
- KPI动态管理：计件工资算法（标准件1.2元/超重件1.5元）
- 外包评估模型：时效（40%）+破损率（25%）+系统对接（10%）
- 拆解模块4 考核管理与资源调配的计划推进、风险预警和问题升级步骤
- 中秋战役沙盘：制定2000件/日高峰预案（暴雨导致航班取消压力测试）
适合对象
邮政揽投部管理人员一线操作骨干质量控制专员
课程定位与主要问题
《邮政揽投业务全流程精益化实战》更强调计划拆解、节点管理、干系人沟通和问题升级与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 操作规范显性化掌握散件揽收八步法减少
- 节点推进更具体：邮政揽投业务全流程精益化实战的业务目标、适用场景和关键问题
- 协同风险更可见：课程主题对应的方法框架、操作步骤和常见误区
课程背景与交付信息
邮政揽投业务面临三大核心痛点
效率瓶颈：揽收员日均无效行驶里程占比35%，客户对当日递时效期待与现有能力脱节
体验落差：62%客诉源于包装不规范、运费争议，传统服务模式无法满足分层需求
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01揽收流程标准化再造
02核心内容
03技术赋能：天津邮政热敏打印+前置集包技术（散件处理效率↑40%）
04互动设计
05GIS路径规划竞赛：各小组规划高校片区双11揽收路线（电子围栏工具实操）
讲师介绍
陶威
供应链管理与物流效能提升专家
深圳大疆物流CEO，近30年供应链实战经验。擅长供应链顶层设计、智慧物流与数字化运营、战略采购与成本控制。曾任世界500强高管，服务百余家知名企业，提供从战略规划到落地执行的全链路解决方案。可结合AI与数字化供应链方向补充授课视角，聚焦Deepseek应用、AI调度、数字化转型
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《邮政揽投业务全流程精益化实战》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合邮政揽投部管理人员一线操作骨干质量控制专员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
操作规范显性化掌握散件揽收八步法减少，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2天（6小时/天）适用对象：邮政揽投部管理人员、一线操作骨干、质量控制专员 课程风格：务实风趣 案例互动 工具实操。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
