医疗质量管理的基础
一、医疗质量管理的概念
- 1. 医疗质量的要素
- 2. 医疗质量的范畴
- 3. 医疗质量的环节
- 4. 医疗质量管理的核心流程
二、医疗质量管理的特性
- 1. 长期性
- 2. 缺陷必然性
- 3. 服务对象非健康人群
- 4. 至关重要性
三、中国医疗质量管理的现状
- 1. 医护层面
- 2. 科室层面
- 3. 医院层面
医院质量管理与流程优化
全面医疗质量管理系统构建与医疗质量持续提升与医疗质量管理的概念被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
刘强 · 医院运营与风险管理专家
适合对象
医院中层以上管理者、临床科主任、医疗从业者
课程定位与主要问题
项目目标清楚，但责任、节奏和风险升级不够稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 目标边界更清楚：范围变化、进度节点和协同责任，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕全面医疗质量管理系统构建与医疗质量…校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 协同风险更可见：医疗质量管理的概念安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 交付复盘有依据：医疗质量的要素相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
医疗质量是医院的生命线，医疗质量管理是医院管理的核心，是医院赖以生存和发展的基础。随着我国医疗改革的发展和深入，现代医学模式和医疗需求的已发生了较大的变化。医疗质量不仅是医院现代化管理的核心，而且是医院生存和发展的基础。在国外，由于医疗质量管理缺陷所导致的不良事件发生率，美国是4％，英国是10％，澳大利亚是16.6％。欧洲的医疗质量专题调查委员会2000年估计，每10个患者就有1个患者遭受可预防的伤害以及与医疗护理相关的不良后果。医疗质量已成为医务人员素质、技术服务水平、设施环境条件、医疗费用高低、管理水平的综合体…
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01全面医疗质量管理系统构建与医疗质量持续提升
02医疗质量管理的概念
03医疗质量的要素
04医疗质量的范畴
05医疗质量的环节
课程大纲
全面医疗质量管理的基础
一、概念与定义：两全模式
- 1. 全过程：事先，过程，事后
- 2. 全方位：基础质量，专业质量，服务质量
二、实施全面医疗质量管理的重要性
- 1. 医院、班子、员工的第一风险
- 2. 生命线
- 3. 没有赢家（全输结局）
- 4. 最薄弱环节，最难管理环节
三、全面医疗质量管理的时间序列
- 1. 早交班
- 2. 日督导
- 3. 周点评
- 4. 月兑现
- 5. 季总结
- 6. 年目标
四、全面医疗质量管理的措施
- 1. 建立医疗质量监控组织体系
- 1. 医院质控科的职责
- 2. 科室质控（QC）小组的职责
- 2. 建立医疗质量监控信息体系
- 3. 完善各项规章制度-十五项核心制度
- 4. 制定医疗质量考核方案
- 5. 实施医疗质量监控
- 6. 以主诊医师负责制为基础的绩效考评
全面医疗质量管理系统构建与医疗质量持续提升
一、全面医疗质量管理系统构建
- 1. 事先控制
- 1. 强制培训
- 2. 建立工作标准
- 3. 建立工作流程
- 4. 质量压力系统，动力系统，预警系统
- 5. 筛检重点工作人员
- 6. 员工质量档案
- 7. 内部上岗资格
- 2. 过程控制
- 1. 学会选病人
二、医疗质量持续提升与改进
- 1. 医疗质量改进的含义
- 2. 医疗质量改进的基本过程
- 3. 医疗质量持续改进的策略
- 4. 医疗质量持续改进实施
- 5. 医疗质量持续改进的组织
- 6. 改进项目的选择方法
- 7. 制定医疗质量管理持续改进方案
进行医疗服务流程优化，提高医院质量水平
一、识别医疗服务流程
- 1. 医院服务流程中的6个环节（就诊、住院、会诊、转诊、出院、随诊）
- 2. 识别一般医疗服务流程
- 1. 门诊服务流程
- 2. 急诊服务流程
- 3. 住院医疗服务流程
- 4. 医技检查服务流程
- 3. 弄清主要医疗服务流程（列举）
- 1. 三级医师查房流程
- 2. 护理三查七对
- 3. 核心制度管理
二、优化医疗服务流程的顺序和衔接
- 1. 确定医疗服务流程的顺序
- 1. 原则：提高效率，满足患者需求
- 2. 要求：高效、精简、优质
- 2. 医疗服务流程的衔接和协调
- 1. 导医环节
- 2. 收费环节
- 3. 医院环节与医疗流程
- 4. 医疗与护理流程
- 5. 医疗与医技科室流程
- 案例：下一流程对上一流程控制，杜绝重大差错事故
三、知道医疗服务流程运作和控制的准则和方法
- 1. 制定医疗服务流程运作和控制的准则
- 1. 可操作性
- 2. 可执行性
- 2. 制定医疗服务流程运作和控制的方法
- 1. 制图法
- 2. 评审法
- 3. 质控法
- 4. 认证法
四、医疗服务流程管理的事实
- 1. 医院的管理内容
- 2. 科室的管理内容
- 3. 医务人员的管理内容
- 附：医疗服务优化在诊疗服务流程中的体现
讲师介绍
刘强
医院运营与风险管理专家
医院运营与风险管理专家。资深医疗管理专家，拥有临床医学和法学双学位。深耕医院运营与风险管理及职场精英健康管理四十余年，累计调解医疗纠纷近五百起，国家卫健委人才中心连续返聘专家
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《医院质量管理与流程优化》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合医院中层以上管理者、临床科主任、医疗从业者等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
通过培训提高学员医疗质量管理的意识与能力，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
