什么是端到端流程--客户价值导向
内容重点
- 前端拉动后端，是组织灵活适应市场变化
- 1. 管理学家的拉动力理论
- 2. 华为的眼镜蛇管理体系
- 案例：华为的集成产品开发端到端流程的两条主线索（IPD和ISC）
- 思考：华为IPD流程的核心是什么
端到端流程管理工作坊
什么是端到端流程——客户价值导向、如何进行流程设计——流程分层设计和流程归谁负责——流程OWNER连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
韩冬 · 组织效能提升与人力资源体系建设专家
课程大纲
如何进行流程设计--流程分层设计
一、流程分层的概念定义（什么是L1到L6）
二、L1流程类别的识别及流程集成关系图描述
- 案例：标杆公司的L1样例
三、L2流程组识别
- 案例：标杆公司的L2样例
- 工作坊：选择一个L1流程类别，分解到L2流程组
四、L3主流程识别
- 案例：标杆公司的L3样例
- 工作坊：选择一个L2流程组，分解到L3主流程
五、建立流程与组织的关联
六、定义流程OWNER，建立流程治理结构（流程管理的组织与制度流程、考核）
流程归谁负责--流程OWNER
内容重点
- 1. 业务主管是流程管理的第一责任人
- 工具：业务主管遵循的流程管理原则
- 工具：业务主管的流程检查分析图
- 2. 建立流程响应机制，以及时预警和介入
- 思考：识别流程异常原因需要思考的问题
消除流程运行障碍
内容重点
- 1. 流程运行的最大障碍是什么？
- 2. 认识企业内部的五种人
- 3. 各自为政的流程管理都失败了
- 案例：华为铁三角管理流程
- 4. 流程责任必须落实到岗位
适合对象
高层管理者、流程管理人员等 课程形式：教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、参与式研讨等
课程定位与主要问题
项目目标清楚，但责任、节奏和风险升级不够稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 目标边界更清楚：风险合规场景中的关键风险点、触发信号和处置优先级
- 节点推进更具体：风险识别、规范判断、沟通提醒和处置跟进的操作要点
- 交付复盘有依据：用于日常检查、沟通留痕和后续跟进的操作清单
课程背景与交付信息
在企业内部做流程变革其实是一件比较负责的事情，因为流程变革要打破过去传统的工作习惯，建立全新的部门之间、岗位之间的协同规则。因此，可观认识流程变革难点，基本规律将有助于企业顺利实现流程优化与再造。华为的流程建设也经过了一个痛苦的磨合期，并最终构建了华为研发、供应链、财经、营销、人力资源等多个流程体系，并支撑了华为的全球化业务开展，形成了平台化的资源调配模式，后方支持前方作战，为项目化的精兵组织运作打下了坚实的基础
课程时间
3天，18小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01什么是端到端流程——客户价值导向
02如何进行流程设计——流程分层设计
03流程归谁负责——流程OWNER
04消除流程运行障碍
讲师介绍
韩冬
组织效能提升与人力资源体系建设专家
曾任华为北研中心体系建设总监，专注组织发展与流程再造、人力资源三支柱与绩效管理。拥有12年大型企业管理实战经验，主导及参与咨询项目70余起，年均授课120天以上，提供全案咨询与培训服务。可结合流程与组织管理方向补充授课视角，聚焦流程梳理、制度内控、端到端流程
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《端到端流程管理工作坊》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合高层管理者、流程管理人员等 课程形式：教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、参与式研讨等等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2-3天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
