流程管理的组织增效（工作坊）

Q: 这门课适合哪些学员参加？

适合高层管理者、流程管理人员等 课程形式：教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、参与式研讨等等需要系统提升相关能力的人群

课程大纲

什么是流程--以事为中心的管理逻辑

一、流程--组织--战略的关系

1. 流程管理在组织管理中的位置
2. 流程管理是事情成功的路径
3. 企业中的三大管理体系
1. 战略管理、组织管理、执行管理
2. 组织管理模型解构

二、企业管理体系存在的价值

1. 组织效能增加是管理体系的总体目标
1. 组织发展的人文管理阶段与科学管理阶段
2. 以事情为核心的内部运营增效
2. 企业内部的事情（任务）被流程包围着

为什么是流程--组织增效的系统性工具

一、企业纵向效能与横向效能

1. 纵向效能用目标输出任务的方式实现
2. 横向效能用业务流程梳理的方式实现
案例1：法务部与销售部的跨部门矛盾如何解决（部门级）
案例2：招聘部门与业务部门的持续战争（个人级）
案例3：如何把小A产生小B的工作效率（操作级）

二、企业的流程分类与流程梳理重点

案例：任何组织都是有流程的，但流程起到增效作用了吗？为什么？
1. 流程的三个类别
1. 管理类流程
2. 操作类流程
3. 核心业务流程
2. 业务逻辑关系图与流程管理的关系
1. 核心业务活动规划表
2. 核心业务逻辑规划图

什么是端到端流程--客户价值导向

内容重点

前端拉动后端，是组织灵活适应市场变化
1. 管理学家的拉动力理论
2. 核心业务流程中端到端的关系
思考：端到端流程式业务流程还是管理流程
允许犯创新性错误，不允许犯流程性错误

如何进行流程设计--流程分层设计

一、（L1/L2/L3）流程规划

1. 流程分层的概念定义（什么是L1到L6）
2. L1流程类别的识别及流程集成关系图描述
案例：标杆公司的L1样例
3. L2流程组识别
案例：标杆公司的L2样例
工作坊：选择一个L1流程类别，分解到L2流程组
4. L3主流程识别
案例：标杆公司的L3样例
工作坊：选择一个L2流程组，分解到L3主流程
5. 建立流程与组织的关联

二、（L4/L5/L6）流程规划

1. L4子流程识别
案例：某技术公司的L4样例
工作坊：选择一个L3主流程，分解到L4子流程
2. L5活动、角色和路径定义，角色与岗位的关联
工作坊：根据场景，描绘泳道图，并进行流程分析
3. L6任务分解、业务规则、数据定义
案例：某技术公司的L5样例
工作坊：选择一个关键活动，进行任务分解，并定义1到2个业务规则和数据

适合对象

高层管理者、流程管理人员等课程形式：教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、参与式研讨等

课程定位与主要问题

项目交付、跨部门协同或关键任务推进训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

目标边界更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
节点推进更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
协同风险更可见：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
交付复盘有依据：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单

课程背景与交付信息

在企业如何实现标准化的管理体系，依赖于是否有明确的流程管理抓手，而流程管理在现阶段大多数公司认为就是如何增加或删减审批节点的工具，以至于企业的流程管理思路都是按照行政管控的方式来进行管理演绎的。本课程要重新提出的是：流程管理是让企业内部业务流转加速的系统工具方法

而在大多数公司现状下，进行流程体系的建设，确缺少了流程管理体系的逻辑。所以本课程重点在于对流程体系的管控流程、业务流程、操作流程进行分类。旨在于帮助流程工作者实现流程管理体系的建设基础。并且依据与标杆企业的端到端流程思路，完成流程框架搭建

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01什么是流程——以事为中心的管理逻辑

02为什么是流程——组织增效的系统性工具

03什么是端到端流程——客户价值导向

04如何进行流程设计——流程分层设计

讲师介绍

韩冬

组织效能提升与人力资源体系建设专家

曾任华为北研中心体系建设总监，专注组织发展与流程再造、人力资源三支柱与绩效管理。拥有12年大型企业管理实战经验，主导及参与咨询项目70余起，年均授课120天以上，提供全案咨询与培训服务。可结合流程与组织管理方向补充授课视角，聚焦流程梳理、制度内控、端到端流程

电力能源政府国企通信制造业金融银行互联网科技

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课程差异说明

本课程页面围绕《流程管理的组织增效（工作坊）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合高层管理者、流程管理人员等课程形式：教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、参与式研讨等等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1-2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配