流程管理的优化与再造

什么是端到端流程——客户价值增值与企业流程梳理与规划被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法

3天，18小时 领导力发展
授课讲师： 韩冬 · 组织效能提升与人力资源体系建设专家
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课程大纲

什么是端到端流程--客户价值增值

一、前端拉动后端，是组织灵活适应市场变化
  • 1. 管理学家的拉动力理论
  • 2. 华为的眼镜蛇管理体系
  • 案例：华为的集成产品开发端到端流程的两条主线索（IPD和ISC）
  • 思考：华为IPD流程的核心是什么
  • 思考：华为ISC流程的特点是什么
  • 3. 核心业务流程中端到端的关系
  • 思考：端到端流程式业务流程还是管理流程
二、视奉献关系为组织的基础
  • 1. 流程与职能部门的匹配
  • 思考：华为的服务好内部客户的管理理念与阿米巴内部经营的关系
  • 2. 华为的奉献式组织关系
  • 案例：参与流程管理的奉献着特征

企业流程梳理与规划

一、学会流程梳理
  • 1. 流程管理也是价值链管理
  • 2. 企业管理流程四级分类方法
  • 3. 流程梳理要达成的目的
二、业务逻辑关系图与流程规划
  • 1. 以客户体验牵引流程体系的建设
  • 1. 传统的流程体系
  • 2. 客户全程参与的流程体系
  • 思考：分析研究客户的行为习惯，梳理清晰全流程的环节与客户有互动
  • 2. 客户体验管理体系的建设过程
  • 1. 核心业务活动规划表
  • 2. 核心业务逻辑规划图
  • 3. 整合业务流程规划
三、流程问题分析的七大最佳实践
  • 1. 流程责任分析
  • 2. 流程效率分析
  • 3. 流程风险分析
  • 4. 流程知识传承分析
  • 5. 流程授权分析
  • 6. 流程绩效分析
  • 7. 经营促进分析

流程优化与再造

一、流程优化的方法
  • 1. 优化流程顺序
  • 2. 剔除非增值环节
  • 案例：某企业集成供应链流程优化
  • 压缩无效消耗
  • 4. 模板化、标准化
  • 5. 自动化、信息化
  • 6. 资源重新配置
  • 7. 端到端打通
  • 8. 授权
  • 9. 流程中心型组织建设
二、流程再造的方法
  • 1. 价值链重构
  • 2. 战略调整
  • 案例：战略使企业获得竞争优势的三个基本点
  • 3. 业务流程外包
  • 4. 组织再造
三、流程优化与再造的衡量标准
  • 1. 增值活动
  • 2. 面向客户
  • 3. 目标导向
  • 4. 结果导向
  • 5. 体系化
  • 6. 自我优化

流程配套设计

一、流程配套绩效指标识别
  • 1. 流程绩效设计过程要明确的问题
  • 2. 战略绩效、流程绩效和职能绩效
  • 3. 如何识别流程绩效指标
  • 案例：某企业整合营销、集成研发、集成供应链、人力资源KPIp规划
二、流程配套授权规划
  • 1. 流程权限类型
  • 2. 流程授权原则
  • 案例：某企业人力资源管理流程权限分配表
  • 案例：某企业财经服务流程权限分配表
三、流程配套风控点识别
  • 1. 基于《内部控制基本规范》的企业内控体系
  • 2. 企业针对十八个方面的内控体系
  • 案例：企业常见风控点及对应流程（内控体系）
四、流程中心型组织变革
  • 1. 流程中心型组织的特点
  • 分析：流程中心型组织的优缺点
  • 2. 流程中心型组织的变革要点

适合对象

中层管理者、流程管理人员等 课程形式 教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、参与式研讨等

课程定位与主要问题

项目目标清楚，但责任、节奏和风险升级不够稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

  • 目标边界更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
  • 节点推进更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
  • 协同风险更可见：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
  • 交付复盘有依据：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单

课程背景与交付信息

管理规范化的企业可以做到将内部80%的作为务交给流程（业务流程、管理流程、辅助流程）去解决，而剩下的20%的业务就可以作为一个特定的问题按照发现问题--分析问题--解决问题--杜绝问题的方式去解决。当一家企业的管理规范化程度比较低的时候，我们会发现从公司总经理到部门经理，一线员工每天都忙于应付无穷无尽的问题，大家要么在着急解决问题，要么在着急解决问题的路上，但随着企业在经营过程中不断积累和沉淀，越来越多理性性问题的解决方法被慢慢规范化，流程化了，甚至对很多问题可以做到提前预防，即便发生了也有响应的流程来解决

课程时间

3天，18小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01什么是端到端流程——客户价值增值
02企业流程梳理与规划
03流程优化与再造

讲师介绍

韩冬 讲师头像

韩冬

组织效能提升与人力资源体系建设专家

曾任华为北研中心体系建设总监，专注组织发展与流程再造、人力资源三支柱与绩效管理。拥有12年大型企业管理实战经验，主导及参与咨询项目70余起，年均授课120天以上，提供全案咨询与培训服务。可结合流程与组织管理方向补充授课视角，聚焦流程梳理、制度内控、端到端流程

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课程差异说明

本课程页面围绕《流程管理的优化与再造》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

中层管理者、流程管理人员等 课程形式 教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、参与式研讨等。

学习这门课可以获得什么收益？

识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按3天，18小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配