课程总览
内容重点
- 开场导入：流程之痛——从调研痛点出发
- 数据回顾：典型痛点（信息孤岛、重复比价、紧急采购无流程、职责推诿等）
- 互动提问：在座各位，哪个痛点最让您感同身受？
- 课程目标与逻辑图：诊断 → 优化 → 协同 → 固化
- 产出：全班共识的流程管理三大痛点（信息断层、职责模糊、例外无授权）
流程管理与协同优化
流程诊断——找到真正的卡点与流程优化——从推诿到高效被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
韩冬 · 组织效能提升与人力资源体系建设专家
适合对象
各部门负责人、项目经理等
课程定位与主要问题
《流程管理与协同优化》更强调计划拆解、节点管理、干系人沟通和问题升级与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 目标边界更清楚：范围变化、进度节点和协同责任，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕流程诊断——找到真正的卡点校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 协同风险更可见：流程优化——从推诿到高效安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
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- 交付复盘有依据：跨部门协同——打破部门墙的实战方法相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
根据郑纺机中层干部培训需求调研，当前组织在运行中暴露出信息传递不畅、流程繁琐、职责边界模糊、紧急响应僵化等突出问题。深层原因在于管理模式转型期认知断层与制度业务脱节——中层管理者既缺乏流程优化的系统方法，也缺少跨部门协同的有效机制。本课程聚焦流程管理与协同能力提升，帮助中层干部识别并打通本部门及跨部门流程卡点，建立以客户为中心的柔性协作模式，推动公司从大批量生产思维向中高端定制化服务思维顺利转型
课程时间
2天，12小时
授课方式
教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、参与式研讨等
课程内容重点
01流程诊断——找到真正的卡点
02流程优化——从推诿到高效
03跨部门协同——打破部门墙的实战方法
04流程固化与授权设计——让优化成果持续运转
课程大纲
流程诊断——找到真正的卡点
内容重点
- 知识点输入
- 流程诊断三步法
- 1. 画出现状流程（As-Is）：让执行者画出真实走法，而非制度规定的走法
- 2. 识别三类卡点：等待（信息/物料）、重复（审核/录入）、断裂（职责真空）
- 3. 区分人因与系统因：是人不会用系统，还是系统不支持灵活场景？
流程优化——从推诿到高效
内容重点
- 流程优化四原则（ESIA法则）
- Simplify（简化）：简化审批层级、合并同类信息
- Integrate（整合）：整合跨部门活动（如生产计划提前共享给采购）
- Automate（自动化）：用系统规则替代人工传递（如数据自动同步）
- 例外管理变为例行管理
跨部门协同——打破部门墙的实战方法
内容重点
- 协同障碍的根源
- 认知断层：生产认为采购只懂砍价，采购认为生产只催货不策划
- 目标冲突：运营效率 vs 成本 vs 质量，各部门权重不同
- 信息不对称：数据不共享、会议不透明
- 建立协同的三大机制
流程固化与授权设计——让优化成果持续运转
内容重点
- 为什么流程优化后常常回到老路：缺乏固化机制、缺乏监督、缺乏激励
- 流程固化的三件套
- 1. 制度修订：将优化后的流程写入部门作业指导书或管理制度（如《紧急采购授权管理办法》）
- 2. 可视化看板：将流程关键节点、责任人、时限上墙，接受透明监督
- 3. 定期复盘会：每月一次流程健康检查，回顾例外事项数量、平均处理时长
讲师介绍
韩冬
组织效能提升与人力资源体系建设专家
曾任华为北研中心体系建设总监，专注组织发展与流程再造、人力资源三支柱与绩效管理。拥有12年大型企业管理实战经验，主导及参与咨询项目70余起，年均授课120天以上，提供全案咨询与培训服务。可结合流程与组织管理方向补充授课视角，聚焦流程梳理、制度内控、端到端流程
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《流程管理与协同优化》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合各部门负责人、项目经理等等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
掌握流程诊断与优化的核心方法，能够识别本部门及跨部门流程中的关键卡点，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1-2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、参与式研讨等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
