课程总览
内容重点
- 案例启示
- 厨师离职饭店倒闭的启示
- 麦当劳与肯德基的成功启示
- 企业的流程特点
- 企业对流程的错误认知
流程架构设计及流程优化实训
业务流程编写基本规范（实操演编）需要接到岗位场景，流程基本概念和业务流程模型与表述会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
刘超 · 精益生产与现场管理效能提升专家
课程大纲
流程基本概念
内容重点
（一）业务流程的本质
（二）流程规划目标
（三）业务流程构成
（四）业务流程编写常用的软件介绍
业务流程编写基本规范（实操演编）
内容重点
（一）业务流程常用符号
（二）流程编写常见不规范画法
（三）案例：流程图布局
（四）流程文件编写包含要素
（五）《企业流程运营图谱》解析
业务流程模型与表述
内容重点
（一）业务流程模型分类
（二）业务流程表述方法
（三）业务流程模型表述方式
业务流程设计与案例
内容重点
- 业务流程规划准备工作
- 业务流程规划步骤
（三）业务流程系统化考虑的要素
（四）业务流程编写考虑的要素
- 案例1：产品研发作业流程分解案例
流程文件发行七步骤
内容重点
（一）第一步：操作人起草
（二）第二步：集体评审
（三）第三步：定稿
（四）第四步：培训
（五）第五步：考试
业务流程与考核
内容重点
- 流程为何大都流于形式？
- 如何解决有流程不执行的问题？
（二）有流必考与以流促考的原则
（三）流程与数据的关系
（四）流程考核的依据--流程执行率
业务流程优化
内容重点
（一）流程非一劳永逸
（二）流程优化的时机和频率
（三）流程优化的方法
（四）流程的PDCA循环原则
（五）流程优化的作业流程
适合对象
企业中基层管理人员各科室职员储备干部
课程定位与主要问题
《流程架构设计及流程优化实训》更强调计划拆解、节点管理、干系人沟通和问题升级与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 对齐范围变化、进度节点和协同责任，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕流程基本概念明确判断口径和处理优先级
- 用业务流程编写基本规范（实操演编）安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走业务流程模型与表述相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
一家餐厅的主厨走了，菜味就变了；而肯德基或麦当劳餐厅任何人来做都是一个味道，这是为什么？流程架构设计及流程优化
业务流程是实施企业战略的基石，是企业实现高效规范化管理的关键所在。当今企业管理的先进性，基本上是以标准化流程来指导工作人员以最短的时间速度完成更多的工作任务，以此达成企业的高效运作，实现高效管理的目的。然而，随着时代的发展，工业化时代所形成的职能型组织模式越来越不适应现代企业管理的需要，越来越多的企业开始向流程型组织迈进
流程，是实现商业模式的核心载体，企业需要打造以客户为导向的端到端的管理流程。同时，流程也是企业管理体系的关键模块，随着企业的快速成长，需要不断提升流程的成熟度，把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去，不断优化和改进流程的合理性
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01流程基本概念
02业务流程编写基本规范（实操演编）
03业务流程模型与表述
04业务流程设计与案例
05流程文件发行七步骤
06业务流程与考核
讲师介绍
刘超
精益生产与现场管理效能提升专家
精益生产与安全生产管理实战专家，23年制造业实战经验。曾任华为项目总监、歌尔声学品质总监，国家EHS认证咨询师。擅长构建精益质量体系与安全文化，辅导近500家企业，累计培训数千人次
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本课程页面围绕《流程架构设计及流程优化实训》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业中基层管理人员各科室职员储备干部。
学习这门课可以获得什么收益？
对齐范围变化、进度节点和协同责任，先把训练目标落到真实工作场景；围绕流程基本概念明确判断口径和处理优先级。
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
