认识流程管理
内容重点
- 1. 什么是流程，什么是流程管理？
- 2. 企业流程的种类
- 3. 区分流程再造与流程优化
- 4. 导入流程管理的时机选择
- 5. 流程管理的作用、意义
流程管理的梳理、规划与优化
流程管理的梳理、规划与优化适合带着现有问题进入课堂，通过华为的流程文化把做法和跟进节奏校准清楚
授课讲师：
韩冬 · 组织效能提升与人力资源体系建设专家
课程大纲
华为的流程文化
内容重点
- 为客户服务是华为存在的唯一理由
- 1. 华为的所有目标都要以客户需求为导向
- 2. 产品发展思路是以客户需求为导向，管理目标是流程化组织建设
- 前端拉动后端，是组织灵活适应市场变化
- 1. 管理学家的拉动力理论
企业流程梳理与规划
一、学会流程梳理
- 1. 流程是战略落地的管道
- 2. 企业组织的有机构成
- 3. 现实事务梳理方法
- 4. 流程管理也是价值链管理
- 5. 企业管理流程四级分类方法
- 6. 流程梳理要达成的目的
- 案例：华为人力资源三支柱管理流程
- 现场
- 练习：拟订销售合同草签流程
二、业务逻辑关系图与流程规划
- 1. 识别核心业务
- 2. 围绕最大价值流设计主干流程和枝节流程
- 案例：IPD、LTC、ITC的主干流程设计
- 3. 以客户体验牵引流程体系的建设
- 1. 传统的流程体系
- 2. 客户全程参与的流程体系
- 思考：分析研究客户的行为习惯，梳理清晰全流程的环节与客户有互动
- 客户体验管理体系的建设过程
- 核心业务活动规划表
- 核心业务逻辑规划图
华为的流程检查
内容重点
- 1. 业务主管是流程管理的第一责任人
- 工具：业务主管遵循的流程管理原则
- 工具：业务主管的流程检查分析图
- 2. 建立流程响应机制，以及时预警和介入
- 思考：识别流程异常原因需要思考的问题
华为的流程优化借鉴
内容重点
- 1. 不产粮食、不增加肥力的流程都要砍掉
- 1. 识别并删除无价值流程
- 2. 删除流程中的重复、冗余环节
- 3. 改进问题流程环节
- 工具：虚拟流程优化组织的架构
适合对象
中高层管理者、流程管理人员等 课程形式：教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、参与式研讨等
课程定位与主要问题
项目目标清楚，但责任、节奏和风险升级不够稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 目标边界更清楚：团队管理和目标执行中的关键问题、责任边界和推进优先级
- 节点推进更具体：目标拆解、责任协同、过程跟进和复盘改善的管理方法
- 协同风险更可见：管理场景演练把目标要求转化为可跟踪的执行动作
- 交付复盘有依据：团队复盘、任务推进和管理沟通的跟进清单
课程背景与交付信息
在企业内部做流程变革其实是一件比较负责的事情，因为流程变革要打破过去传统的工作习惯，建立全新的部门之间、岗位之间的协同规则。因此，可观认识流程变革难点，基本规律将有助于企业顺利实现流程优化与再造。华为的流程建设也经过了一个痛苦的磨合期，并最终构建了华为研发、供应链、财经、营销、人力资源等多个流程体系，并支撑了华为的全球化业务开展，形成了平台化的资源调配模式，后方支持前方作战，为项目化的精兵组织运作打下了坚实的基础
课程时间
3天，18小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01认识流程管理
02华为的流程文化
03企业流程梳理与规划
04华为的流程检查
05华为的流程优化借鉴
讲师介绍
韩冬
组织效能提升与人力资源体系建设专家
曾任华为北研中心体系建设总监，专注组织发展与流程再造、人力资源三支柱与绩效管理。拥有12年大型企业管理实战经验，主导及参与咨询项目70余起，年均授课120天以上，提供全案咨询与培训服务。可结合流程与组织管理方向补充授课视角，聚焦流程梳理、制度内控、端到端流程
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本课程页面围绕《流程管理的梳理、规划与优化》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合中高层管理者、流程管理人员等 课程形式：教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、参与式研讨等等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2-3天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
